Manual de comunicacion personal

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1.- LOS LIBROS DE TELEFONEMAS.-
2.- ORGANIZACIÓN DE UNA SALA DE COMUNICACIONES.-
3.- PROTOCOLOS EN LOS COMUNICADOS
4.- QUE ES LA COMUNICACIÓN.-
5.- ELEMENTOS QUE INTERVIENEN

LoS LIBROS DE TELEFONEMAS.-
Son una herramienta fundamental y un deber inexcusable para los operadores telefónicos. Deberan estar numerados y no deberá haber tachones ni rectificaciones, piénsese que podrán serrequeridos judicialmente
Garantizan el control de llamada.
Permiten revisarlos extrayendo resultados( estadísticas etc )
Deberán ser revisados periódicamente por un mando viendo posibles incidencias
Es eficaz sacar resúmenes diarios para consultas por mandos responsables, nos dirá horarios de mayor incidencia, desvíos de llamadas, llamadas no enviando servicio etc.
Es necesario que seinscriban todas las llamadas entrantes y salientes.
Se extructura de la siguiente manera :
Nº llamada 1-2-etc.
Hora y fecha completa.
Operador que recibe.
telef comunicante.
Asunto.
se pasa a ( seg ciudad / Atest / gruas etc )
Hoy en dia no se lleva control de las llamadas recibidas o realizadas, aunque es cierto que se graban por si fuese necesario escuchar alguna en concreto (existen telef que no están conectados al grabador.

Ejemplos : Llamada de Central a juzgado de guardia por un hecho concreto
Llamada recibida por una queja hacia un Agente
Llamada solicitando una información
Llamada recibida donde el operador estima que no procede mandar servicio
Todo ello supone un porcentaje importante diario de llamadas que no quedanreflejadas y por tanto quedan ocultas a los ojos de responsables policiales.

ERRORES FRECUENTES.-
1.- Los agradecimientos imnecesarios por educación en las conversaciones.-
Las comunicaciones deberán ser simples, no extensas, cortas, sintetizadas, no repetitivas, para ello se prescindirá de los agradecimientos por las gestiones
No es normal cuando cima nos da una información solicitada el dar lasgracias, y volver a ciontestar con “ no hay de que “ “ de nada “
Estamos trabahjando y es obligación del operador buscar lo solicitado
Es una perdida de tiempo los formulismos por educación.
Se busca rapidez, efectividad. Buena sonorización, claridad.. no educación

2.- El protocolo del operador al dar fichas sobre vwehiculos.-
Es muy frecuente y esta a la orden del dia el tenercomunicados solicitando datos de placas de matriculas y demás datos de vehículos.
Para ello y por rapidez.. el que lo solicita solo deberá dar datos de la placa, y estará protocolarizado, que el operador al dar la respuesta siempre repita la matricula buscada marxca y modelo del vehiculo.
Con ello evitamos los errores frecuentes de que nos den datos q corresponden a otro vehiculo por no haber tomadobien la matricula

4.- ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos similares, tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión de la información.
La comunicaciónconstituye una característica y una necesidad de las personas y de las sociedades con el objetivo de poder intercambiarse informaciones y relacionarse entre sí.

5.- ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN
Aunque la comunicación es un proceso complejo, para efectos didácticos podemos descomponerlo en los diferentes elementos que lo integran.
• El emisor y el receptor. El emisor es el sujetoque comunica en primer lugar o toma la iniciativa de ese acto de comunicación, mientras que el receptor es el que recibe el mensaje.
• El código. Es el conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que sirven para trasmitir el mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor.
• El canal. Es el medio a través del cual se emite el mensaje. Habitualmente se utiliza el oral-auditivo y el...
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