Manual de despacho

Gerencia de Despachos de Concreto

Gerencia de Despachos
Funciones de despachos y opciones y recomendaciones para mejorar la distribución.

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Gerencia de Despachos
Funciones de despachos y opciones y recomdaciones para mejorar la distribución. Tópicos:
• Identificación y configuración de metas
–Eficiencia en Servicio y Despachos–Indentificación de los problemas

• Establecimiento de Políticas y Guias • Operación apropiada
–Confirguración de la oficina, localización y gente –Toma de Pedidos –Despachos y manejo de conductores –Técnicas de Despacho

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Gerencia de Despachos
Funciones de despachos y opciones y recomdaciones para mejorar la distribución. Tópicos:
•Coaching • Asistencia en solución de problemas • Influenciamiento del mercado
–Ideas de precios –Manejo de clientes

• Incentivos a despachadores

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Gerencia de Despachos
• La mayoría de los despachadores conocen bien el sistema • Muchos lo utilizan tan bien como se les requiere • Las mejoras deben venir de la Gerencia
– Establecimiento deMetas y Políticas – Manejo de Despachadores – Influenciando el Mercado

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Las estadísticas de Jim Wagner

Ready Mixed Concrete Co. Minneapolis, MN

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Estadísticas 1964 - 65 camiones; Volumen = 185,000 cy Cant/camión/año =2,846 cy 1972- 32 camiones Volumen = 264,000 cy Cant/camión/año = 8,250 cy Cant/cond/hora Tamaño viaje
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138,000 m3 2,173 m3

211,000 m3 6,298 m3 3.20 m3 5.11 m3
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4.20 cy 6.70 cy

Cómo se logró?

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Mas enfoque en despachos Trabajo en Equipo Cotizando para utilidad y no volumen Cambiando los clientes con la competenciaTomando el control del negocio Servicio garantizado

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Cómo se logró?

1.
– – – – – – –

Más enfoque en despachos
Tomando pedidos correctamente Acuerdos con los clientes Contratar gente por sus capacidades y competencia y no por su conocimiento Programador: Trabajo de Tiempo Completo e Importante Seguimiento de Camiones:Despachadores Sacar al jefe de despachadores de operaciones de seguimiento Primer sistema de seguimiento movil de camiones

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Cómo se logró?

2.
– – – –

Trabajo en Equipo
Reuniones periódicas con Ventas, Gerencia, Despachos y Producción. Estableciendo metas comunes Estableciendo medidas (KPIs) comunes Apoyo mutuo

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Cómo se logró?

Los departamentos con metas diferentes se compararon con la conducción de un carro.
• • • • El Presidente es la dirección El vendedor opera el acelerador. El deparamento de crédito opera los frenos. Contabilidad mira por el retrovisor diciéndole a los otros hacia donde van.

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Cómo selogró?

3.
– – – – – –

Cotizando para utilidad y no volumen
Midiendo rentabilidad Manteniendo clientes rentables “despidiendo” los clientes no rentables Cobrando viajes pequeños y gastos de descargue Vendiendo FOB en obra o FOB planta Descuentos si se descarga rápido

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Cómo se logró?

4. Cambiando los clientes con la competencia
– – –“botando” clientes no rentables No poniendo atención a los “terroristas” Cortejar los buenos clientes de la competencia

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Cómo se logró?

5.
– – – – –

Tomar control del negocio
Eliminando pedidos “por confirmar” de la primera ronda Desestimulando los pedidos “por confirmar” para las siguientes Estableciento guías y políticas...