Manual de funciones del taller

GERENCIA DE POSVENTA

1. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO: |
Titulo del Cargo: | Gerente de Pos venta |
Localización: | Oficina |
Jefe Inmediato: | Gerente General|
Horario: | De Lunes a Viernes de 7: 30am a 12 m, de 2 pm a 4 pm y los Sábados de 8am a 1: 30 Pm |
2. REQUISITOS Y EXIGENCIA DEL CARGO: |
2.1 EDUCACIÓN: |
La formaciónnecesaria para desempeñar el cargo requiere conocimientos en administración o carreras a fines (Ingeniería Industrial y/o mecánica), y experiencia en el campo; además de certificaciones y capacitaciones enatención al cliente. |
2.2 FORMACIÓN BÁSICA: |
Conocimiento en: Administración Manejo de Software de Oficina (Word, Excel, Power Point, Internet, etc.). Atención al clienteVentas de vehículos Mantenimiento de vehículos |
2.3 EXPERIENCIA: |
El cargo exige tener como mínimo 2 años de experiencia en el campo. |
2.4 HABILIDADES: |
3. DESCRIPCIÓNDEL CARGO: |
3.1 DESCRIPCIÓN GENERAL: |
Gestionar y coordinar los recursos (humanos y técnicos), en las áreas de taller y venta de repuestos cumpliendo con los requisitos de las diferentesmarcas, la alta gerencia y finalmente los clientes con quienes solucionara todas las incidencias que se puedan presentar ofreciendo un servicio de calidad que conlleve a la satisfacción de estos.|
3.2 FUNCIONES ESPECÍFICAS: |
Recepcionar quejas, reclamos e inquietudes sobre las garantías de los vehículos Tramitar respuestas a las quejas y reclamos Seguimiento a lasencuestas de satisfacción del cliente Realizar reportes diarios sobre el movimiento del servicio rápido Realizar informes del PQR mensuales Realizar informes del KPI Seguimiento a los procesosde mantenimientos preventivos y correctivos Realizar seguimiento a los pedidos de repuestos Elaborar informes diarios sobre entradas de vehículos al servicio rápido |
3.3 ANTE EL SGC...