Manual De Funciones Y Operaciones

MANUAL FUNCIONES Y OPERACIONES AVIAMENTRA S.A

 
CONTENIDO

1. CULTURA ORGANIZACIONAL Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS
2.1. Naturaleza de Aviamentra S.A
2.2. Historia de Aviamentra S.A.
2.3. Objeto social Aviamentra S.A.
2.4. Objetivos Aviamentra S.A
2.5. Funciones de Aviamentra S.A
2.6. Servicios de Aviamentra S.A.
2.7. Estándares delservicio
2.8. Compromiso con el País

2. OBJETIVOS Y USOS DEL MANUAL:

3. ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
4.9. Aspecto Organizacional
4.10. Aspectos Funcionales y Técnicos

4. PROCESOS CORPORATIVOS
5.11. Mapa de procesos
5.12. Diagrama de flujo del mapa de procesos
5.13. Análisis de las fases del proceso
5.14. Diagrama de flujode cada proceso


















CULTURA ORGANIZACIONAL Y PRINCIPIOS CORPORATIVOS


1.1. Naturaleza de Aviementra S.A

Aviamentra S.A es un Establecimiento Privado de orden nacional con autonomía, patrimonio propio e independiente, personería administrativa, adscrito al Ministerio de cultura y turismo y a la cámara de comercio, con normas legalespara su funcionamiento.


1.2. Historia Aviamentra S.A

Aviamentra S.A. nace en el año 2012 con el objetivo de prestar diferentes servicios relacionados con el area de transporte de carga y de pasajeros, satisfaciendo asi la necesidad de diferentes clases de clientes, pensando en su bienestar y siendo pioneros en esta area, ya que mezclamos tres servicios y los juntamos, para ser mucho maseficaces: aviación, transporte y mensajería, con esto esperamos satisfacer al cliente en todas sus necesidades en cuanto a transporte de mercancía o de personas de trate.

1.3. Objeto social de Aviamentra S.A.

El objeto de Aviamentra S.A. es proporcionar a sus clientes la facilidad de enviar diferentes objetos a través de todo el mundo, confiando en nuestra capacidad de entrega ytransporte por todos los medios conocidos, el aéreo, el terrestre y el marítimo, conformando asi una red de servicios de transporte y mensajería únicos en su tipo.

1.4. Objetivos Aviamentra S.A

* Ofrecer servicios de transporte de carga y de personas a nivel nacional e internacional
* Tener los mas altos estándares de calidad en nuestros procesos y servicios
* Aplicar lastecnologías y las tecnicas mas sofisticadas para la satisfacción total de la necesidad del cliente


1.5. Funciones de Aviamentra S.A

0 Desempeñar funciones de mensajería y transporte de carga y pasajeros a través de diferentes técnicas de servicio al cliente
1 Velar por la satisfacción del cliente al cual se le generan nuestros servicios
2 Organizar, desarrollar, administrary ejecutar los servicios ofrecidos por nuestra empresa en función de las necesidades de las demás compañías y/o clientes asesorados.
3 Velar porque lo contenido en los servicios brindados se mantenga siempre en orden y de acuerdo a las necesidades de los empresarios que los soliciten.
4 Crear y administrar un sistema de información sobre oferta y demanda laboral con un método sencillo deidentificar y consultar
5 Diseñar, promover y ejecutar servicios profesionales de transporte y mensajería cumpliendo con lo establecido en las normas y leyes vigentes


1.6. Servicios de Aviamentra S.A.
* Transporte de pasajeros: Aviamentra S.A., cumpliendo con lo estipulado dentro de su política institucional, y dentro del presente manual, tiene como uno de sus servicios eltransporte de pasajeros por diferentes tipos de transporte, tales como aviones, buses tanto urbanos como intermunicipales, y diferentes tipos de embarcaciones, como lanchas y diferentes embarcacioens pequeñas
* Transporte de carga: Al igual que lo estipulado anteriormente para el transporte de pasajeros, el transporte de carga maneja un sistema similar al de pasajeros, con diferentes tipos de...