Manual de funciones

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MANUAL DE FUNCIONES

1. MARCO LEGAL


La empresa se encuentra inscrita bajo Patente de Comercio de Sociedad, desde el 15 de Junio de 1999, con nacionalidad Guatemalteca, dedicada a la actividad comercial: venta y distribución de todo tipo de alimentos para consumo animal y cualquier otro producto relacionado, así como la producción, plantación, cultivo, transformación y otros a nivelmundial.

Y con Patente de Comercio de Empresa inscrita el 9 de Agosto de 1999, dedicada a la venta y distribución de todo tipo de alimentos para consumo animal y cualquier otro producto relacionado, venta y mercadeo en general de todo tipo de comida para mascotas y productos relacionados con mascotas en Guatemala.

Así mismo registrada ante la SAT con número de identificación tributaria parala declaración de sus impuestos.

Con representante legal actual, registrado el siete de diciembre del dos mil, quien tiene la potestad de dirigir y controlar a la empresa.


2. DEFINICIÓN DEL MANUAL

Documento que señala las funciones de los puestos y sirve de consulta para cada uno de los departamentos, detallando las funciones del empleado, así como sus responsabilidades, nivel deautonomía y requisitos del puesto.

3. OBJETIVOS DEL MANUAL

Ser una herramienta para dar a conocer las especificaciones generales y específicas de los puestos.

4. BENEFICIOS

Proporcionar de una manera clara al empleado las atribuciones del puesto.

5. SU APLICABILIDAD

Se utiliza para todos los departamentos, especialmente es una fuente real administrativa para la Gerencia.INFORMACIÓN GENERAL

NOMBRE DEL PUESTO:
Asesor Técnico Nutricional, línea 1-800

HORARIO:

Un turno de lunes a viernes de 08:00 a 13:00 horas y otro de lunes a viernes de 12:00 a 17:00 horas

AREA FUNCIONAL:

Mercadeo

REPORTA A PUESTO:

Gerente de Servicios Profesionales

OBJETIVO DEL PUESTO

• Resumen del Puesto:

Brindar asesoría técnica, nutricional y veterinaria porteléfono y dar seguimiento a los problemas nutricionales de las mascotas de los clientes.

FUNCIONES

 Brindar asesoría técnica, Nutricional y veterinaria por teléfono, a través del manejo del software de la línea 1-800.
 Ingresar datos a la computadora de las personas que consultan la línea o solicitan asesoría.
 Resolver problemas clínico-nutricionales al consumidor final de nuestrosproductos.
 Realizar visitas a clientes cuando sean requeridas.
 Participación en la organización y desarrollo de todos los proyectos que se refieran a la Asesoría Nutricional.
 Realizar conferencias u otras actividades con Colegios u otras Instituciones que lo requieran.
 Impartir pláticas, cuando sean requeridas, de los perfiles de nuestros productos.
 Soportar las necesidades delpuesto de telemarketing cuando sea requerido.
 Realizar cualquier otra actividad que el Jefe inmediato le solicite.

RESPONSABILIDADES

• POR SUPERVISION

Este puesto maneja el siguiente número y tipo de personas:

SUPERVISION DIRECTA

PUESTO CANTIDAD
Ninguno 0

SUPERVISION INDIRECTA

PUESTO CANTIDAD
Asesor Técnico 3

• ECONOMICA

Este factor mide el logro de objetivos oresultados y la pérdida aproximada que podría ocurrir en la empresa como consecuencia de negligencia o error en el juicio u operación por la persona que ocupa el puesto.

Requiere manejo de fondos, valores o materiales por lo que las pérdidas que puedan acarrear a la empresa son de importancia menor. Exactitud en el trabajo de rutina. Los errores pueden descubrirse con rapidez y facilidad sinocasionar pérdidas.
Responsabilidad por cartas y documentos de rutina, no confidenciales.

• INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

Información de alguna importancia con efectos graves.

• NIVEL DE AUTONOMIA

¿Qué supervisión requiere normalmente este puesto?

Ocasional: En razón de que la mayoría de las tareas son repetitivas y están relacionadas con instrucciones y procedimientos habituales como...
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