Manual de Imagen Cooporativa

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Plan Estratégico de Comunicaciones
2014 - 2015

14 de abril de 2014

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Equipo de Consultores:

1 López Barrantes, Nury
2 Loza Romero, Ximena
3 Mamani Paco, Samuel
4 Matos Peña, Sheyla
5 Maurolagoitia, Claudia
7 Pantigoso, Diego Antonio
8 Pariona Sanchez, Milagros
9 Ramirez Barzola, Juan Diego
10 Rios Ortega, Andrea
11 Robalino Vasconcellos, Rayza
12 VillanuevaCarrasco, Maki
13 Villanueva Pachas, Miguel

Sobre Enroque Consultores:
Consultora de Relaciones Públicas, especializada en elaborar estrategias de
comunicación efectivas para fortalecer la imagen corporativa y estrechar lazos
entre la organización y sus principales grupos de interés.
Misión:
Desarrollar estrategias integrales de relaciones públicas para nuestros clientes
según sus objetivosy metas, alineado a los valores y la experiencia de nuestros
colaboradores.
Visión:
Ser la consultora referente en el rubro de las relaciones públicas, caracterizada
por generar valor en cada acción ante nuestros clientes.

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Índice
Portada……………………………………………………………………………….........1
Logo Consultora…………………………………………………………………………2
Carátula………………………………………………………………………………........3
Grupo deconsultores…………………………………………………………………..4
Índice…………………………………………………………………………………........5
1. Objetivos y funciones del Manual de Comunicación de Crisis…………6
2. Definición de crisis y sucesos que podrían desencadenarlo…………...6
2.1

Identificación de Riesgos………………………………………………...7

3. Descripción general de la estrategia de comunicación………………..7-8
4. Consejos generales para la comunicación decrisis……………………...8
5. Procedimientos……………………………………………………………….9-20
5.1

Descripción de cómo se construye el comité de crisis……………….9

5.2

Como se desarrolló los niveles de gravedad de la crisis……….10-18
5.2.1 Poca Envergadura………………………………………………….10
5.2.2 Mediana Envergadura………………………………………….11-14
5.2.3 Gran Envergadura………………………………………………14-18

5.3

Modelo de comunicado amedios…………………………………19-20

5.4

Mensajes Claves………………………………………………………..20

6. Listado de entidades y personas…………………………………………...21
6.1 Listado de público considerado en el nivel de decisión……………….21
7. Secuencia de llamadas a realizar…………………………………………...22
8. Anexos……………………………………………………………...………..22-24
8.1

Directorio telefónico…………………………………………………22-23

8.2

Directorio de Clientes y Proveedores……………………………...23-24

8.3Glosario de términos…………………………………………………….24

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MANUAL DE CRISIS

1.

Objetivo y funciones del manual de comunicación de crisis.

Este manual se ha creado con el objetivo de proteger, en la medida de lo posible,
la imagen de la institución para que la comunicación que generemos sobre los
hechos no empeore la percepción creada sobre la organización, sino que
contribuya

atransmitir

un

mensaje

de

responsabilidad,

compromiso

y

transparencia. Por ello en los siguientes puntos se tocará la forma correcta de
manejar una crisis y evitar su expansión.
2.

Definición de crisis y sucesos que podrían desencadenarlo

Se denomina crisis al momento crítico por el cual pasa una organización cuando
se desata un riesgo que no ha sido manejado o monitoreado dela manera
adecuada con la finalidad de disminuir la probabilidad de suceso e impacto.


Riesgos de poca envergadura: Considerados accidentes menores, los
cuales no ponen en peligro la vida de nuestros empleados o clientes;
tampoco el funcionamiento de la MYPE. Se deben tomar acciones rápidas
para solucionar el problema.



Riesgos de mediana envergadura: Considerados riesgos medios,los
cuales ponen el peligro las funciones diarias de la MPYE. Tomar acciones
directas para no desencadenar un riesgo de gran envergadura.



Riesgos de gran envergadura: Considerados riesgos grandes, los cuales
ponen en peligro el funcionamiento de la MYPE (accidentes letales etc).
Tomar acciones para solucionar el problema y no mancillar la reputación de
la MYPE....