Manual de objecciones para una empresa de agua

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  • Publicado : 13 de septiembre de 2012
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RESUMEN EJECUTIVO:

Con el objeto de mejorar el volumen de ventas en la gestión Outbound, a continuación se define los procedimientos a seguir, por las ejecutivas, ante cada una de las objecionesque pueda presentar el cliente y que ello impida generar una venta exitosa.

DETALLE DE OBJECIONES (venta de botellones):

Consideraciones Importantes:
1. Si no se encuentra el cliente, por lomenos llamarlo por 2da vez en el dìa y 6 llamadas a la semana, buscando contacto efectivo (red fija, mòvil)
2. Recordar al cliente que estamos en vísperas de fiestas patrias lo que implica queprobablemente viernes y sábado no se realice reparto por lo que se recomienda tomar los resguardos a fin de quedar sin producto
3. No se permite agendar para dos semanas a lo màs 3 dìas
4. Recordar que atodo cliente hogar se le debe ofrecer un vaso con agua

 Aún me queda agua
 Verificar en sistema el consumo habitual del cliente
 Preguntar al cliente cuanta agua le queda actualmente
Ofrecer el generar pedido para una fecha futura, de manera de asegurar el envìo.

 Llamaré para realizar pedido:
 Preguntar al cliente cuanta agua le queda actualmente
 Ofrecer el generar pedidopara una fecha futura, de manera de asegurar el envìo.
 Si cliente insiste en que llamará él directamente, se debe indicar que no existe problema en agendar una nueva llamada, ya que el serviciode agendamiento Manantial es gratuito.

 En este período no consumo agua:
 Verificar en sistema el consumo habitual del cliente
 Sugerir al cliente el mantener su condición de clientefrecuente de Manantial, ya que ello le permite participar de promociones y ofertas. Preguntar si desea efectuar un pedido
 En caso de que no desee su pedido habitual ofrecer reducirlo con a lo menos unbotellón mensual y recordar al cliente que estamos ya en un período en que habitualmente aumenta el consumo de agua asi como también nos encontramos en vísperas de fiestas patrias lo que implica que...
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