Manual de Operaciones System Center Service Manager 2012

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Guía de operaciones de System Center 2012
- Service Manager
Microsoft Corporation
Fecha de publicación: 1 de abril de 2012

Autores
Anat Kerry, Bill Anderson y John Downing

Se aplica a
System Center 2012 - Service Manager

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Historial de revisiones
Fecha de publicación

Cambios

1 de abril de 2012

Versión original de esta guía.

Contenido
Guía de operaciones de System Center 2012 -Service Manager ............................................. 6
Búsqueda de información en System Center 2012 – Service Manager ..................................... 7
Administración de incidentes y problemas en System Center 2012 – Service Manager ............ 7
Escenarios de muestra: administración de incidentes y problemas ........................................ 8
Administración deincidentes............................................................................................... 10
Combinar incidentes en grupos primario-secundario ........................................................ 11
Cómo crear un incidente primario a partir de un formulario de incidente ....................... 12
Cómo vincular un incidente abierto a un incidente primario........................................... 13
Cómo resolver un incidente primario............................................................................. 14
Cómo vincular un incidente activo a un incidente primario resuelto ............................... 15
Cómo reactivar un incidente primario resuelto .............................................................. 15
Cómo crear una plantilla de incidente primario............................................................. 16
Cómo ver un incidente primario a partir de un incidente secundario .............................. 17
Cómo vincular un nuevo incidente a un incidente primario ............................................ 17
Introducción a la administración de incidentes ................................................................. 18
Cómo crearmanualmente un nuevo incidente ................................................................. 20
Cómo cambiar un incidente existente .............................................................................. 21
Cómo contactar con un usuario desde un formulario de incidente .................................... 23
Cómo crear una vista de incidente ypersonalizarla.......................................................... 23
Cómo resolver y cerrar un incidente................................................................................. 25
Solución de incidentes ........................................................................................................ 26
Cómo solucionar un incidente utilizando un mapa de servicio .......................................... 26...