Manual de organizacion telnor

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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BAJA CALIFORNIA FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION |
MANUAL DE ORGANIZACIÓN |
DISEÑO ORGANIZACIONAL |
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CARRILLO LEON MARIA FERNANDA HERRERA HERNANDEZ OMAR LARIOS NAVARRO JULIO ENRIQUE MARTINEZ VALLEJO ESTEBAN MEDINA SANCHEZ BRYANGERARDO NEVAREZ SANCHEZ MONICA OLVERA BEJARANO ANGELICA |
TIJUANA BAJA CALIFORNA NOVIEMBRE DE 2010 |

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GRUPO: 532

1.- Introducción 1
2.- Antecedentes Históricos 2
3.- Productos a la Venta 3
4.- Estructura Orgánica 4
5.- Organigrama Departamental 5
6.- Misión y Visión 6
7.- Funciones 7
8.- Descripción dePuestos
8.1.- Empleado Comercial-CAC 21
8.2.- Empleado Comercial-CEICO 23
8.3.- Instalador 26
8.4.- Inspector 29
8.5.- Cablista 32
8.6.- Celador de larga Distancia 35
8.7.- Empleado de Finanzas 38
8.8.- Gerente del Centro de Atención al Cliente 41
8.9.- Jefe CEICO 44
8.10.- Jefe Centro de Admón. de la Planta Externa 478.11.- Jefe de Centro de Operativo de la Planta Ext. 50
8.12.- Supervisor de Planta Externa 53
8.13.- Supervisor de Larga Distancia 56
8.14.- Jefe Administrativo Contable 59
9.- Directorio 62
10.- Glosario 63

Índice
Teléfonos del Noroeste S.A. de C.V.

Manual de Organización General
4-NOV-2010

Sustituye a:

Pagina
Pagina
De Fecha
FechaTN-MO-IN-10
Angélica Olvera Bejarano

Reviso
Autorizo
Elaboro

Introducción

Teléfonos del Noroeste S.A. de C.V.

Manual de Organización General
4-NOV-2010

Sustituye a:
1 de 63

Pagina
Pagina
De Fecha
Fecha

En este Manual de organización se presentan datos relevantes de la empresa Teléfonos del Noroeste, “TELNOR”, con el objetivo de dar a conocer las instrucciones, lineamientos yprocedimientos para desempeñar las diferentes tareas a realizar, responsabilidades y actividades de cada puesto en los diferentes niveles jerárquicos de una manera eficiente, explicando desde cualquier puesto administrativo hasta el personal operativo.
En este manual se presenta los antecedentes históricos, la misión, visión, sus respectivos valores y propósitos, sus políticas y productos de estaentidad. Se incluye el respectivo organigrama, con sus descripciones de cada puesto y estructura.
Se muestran todas las actividades a realizar, generales y especificas, si tiene comunicación con otros niveles jerárquicos, ya sean horizontal y verticalmente, si requiere habilidades técnicas, conocimientos básicos, el tipo de personalidad y si es necesario experiencia. También esta redactado todaslas responsabilidades y propósitos del puesto.
En este manual se muestra puestos desde altos mando como los jefes administrativos, supervisores y empleados de confianza hasta obreros como lo son los cablistas.


 

TN-MO-INT-10

Elaboro
Esteban Martínez Vallejo

Reviso
Autorizo

Telnor o Teléfonos del Noroeste, es una empresa que provee servicios básicos de telefonía e Internet enlos estados de Baja California y el noroeste de Sonora, desde 1981. En el año 1991 fue privatizada por Teléfonos de México, parte del Grupo Carso, y propiedad del billonario Carlos Slim.
Teléfonos del Noroeste ingresa a la era de la computación automatizando sus servicio en 1984, en 1988 logró su primer sistema celular en operación en el país en Tijuana.
En 1994, se cuenta con la primera redpública de transmisión de datos con el servicio público de frame relay en América Latina. Primera supercarretera de información SDH (jerarquía digital síncrona) con topología de anillos en América Latina. 20 de Octubre, inicia el servicio de Auto-pago en la Ciudad de Mexicali, el primero en su tipo a nivel nacional, instalado en la oficina del Centro Cívico de la Ciudad.
En 1997 entra el primer...
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