manual de orgfanizacion













FECHA DE ELABORACIÓN: MAYO 2012




TELEPERFORMANCE DURANGO

MANUAL DE ORGANIZACIÓN ESPECIFICO









MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE TELEPERFORMANCE DURANGO








ELABORO


VALIDO


AUTORIZO
Villanueva Gómez Zurya Villa Méndez Jessica
Núñez Ortiz Edith Adelene
Flores Montiel Neri Abel

MA. Teresa Lucero Sánchez
Lic. Noé RendónGallegos
Índice
Contenido









INTRODUCCION



















Introducción

El presente manual de organización tiene como objetivo básico brindar una visión integral y acertada de Teleperformance del estado del estado de Durango.
La creación de esta unidad, radica en la importancia de brindar servicios vía telefónica a la comunidad, de una manera más eficientey eficaz.
De esta manera, este documento contempla en su contenido; introducción, base legal que nos rige, las atribuciones, los organigramas, objetivos y funciones., autoridad Contiene especificaciones de cada puesto, tanto en el área administrativa como operativa, tales como actividades, responsabilidades, relaciones con otras área o puestos, requisitos del personal para cubrir dicho puestoautoridad y ambiente laboral, que le dan identidad a esta unidad y que justifican se existencia.
El diseño y difusión de este documento, obedecen a la intención de especificar, por escrito, su organización y con ello contribuir a fortalecer la coordinación del personal que la compone, ilustrar su identidad dentro del contexto general que le corresponde, y ser útil como material de consulta yconocimiento al personal de nuevo ingreso.
Es necesario destacar que, para la elaboración de este manual, han colaborado los responsables de cada área que conforman esta unidad, y no obstante que su información es veraz. Cabe mencionar que, su contenido quedara sujeto a cambios, toda vez que esta estructura presente cambios de desarrollo y evolución es su operación y planeación, a fin de quesiga siendo un instrumento actualizado y eficaz.








DIRECTORIO




















Directorio

Puesto
Titular
GERENTE GENERAL
Lic. Noé Rendón gallegos
GERENTE DE MEJORA CONTINUA Y CALIDAD
Lic. Alejandro bac

GERENTE DE CUENTA AEROMEXICO
C.P Yair Martínez
GERENTE DE CUENTA SEGUROS BANAMEX
Ing. Juan Ramón Pérez
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
VacanteGERENTE DE CUENTA SERVICIOS BANAMEX
C.P Rene Núñez
GERENTE DE CUENTA VONAGE
Lic. Guerrero
ADMINISTRADOR DE RECURSOS HUMANOS
L.A. Francisco Flores Galindo
COORDINACION DE CAPACITACIÓN
Rolando Paul Blanco Ramírez
COORDINACION DE RECLUTAMIENTOY SELECCIÓN DE PERSONAL
María Guadalupe Pérez Ramírez
JEFE DE PISO
Diana rojas
JEFE DE PISO
Rodolfo Celestin
JEFE DE PISO
Salvador Árenos
JEFE DEPISO
Oscar Villazana
JEFE DE PISO
Saúl Rodríguez
JEFE DE PISO
Miguel Álvarez
JEFE DE PISO
Iván Segura
CONTROLADOR DE TRAFICO
Fernando Piz Vázquez
COORDINADOR DE CALIDAD Y VALIDACION
Damaris Esquivel
SUPERVISOR DE CONTROL DE CALIDAD
Martha Patricia Hernández Galván
SUPERVISOR DE OPERACIONES
Francisco Javier Hernández Soto
EJECUTIVOS DE CALIDAD
Anabel Montes AguilarANTECEDENTES HISTORICOS















Antecedentes históricos

Teleperformance fue fundada en 1978 en Paris por Daniel Julien presidente del grupo inicia operaciones en una casa con diez lineas telafonicas.
En 1986 gracias a un marketing innovador, rigurosos métodos y servicios de valor añadido, los contact centers de Teleperfomance se convierten en los líderes Del mercado francés.Nacen las dos primeras filiales Del grupo en Bélgica e Italia.
En 1987-1989 La asociación con Jacques Berrebi y Christophe Allard da como resultada la creación de SR.Communication, un grupo internacional que cotiza en el Mercado de Valores de París.
Se funda Teleperformance en Austriaen 1988, seguida de otras subsidiarias en distintos mercados europeos, como Alemania, Suecia y Reino Unido....