Manual de politicas

MANUAL DE POLÍTICAS GENERALES
PACIFICTEL S.A.
DIRECTORIO
MARZO DEL 2006

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INDICE
INTRODUCCIÓN
Introducción............................................................................................................1
1. POLITICAS ORGANIZACIONALES
Política de Desarrollo Organizacional........................................................................2-4
Política de RegulaciónInterna………………………………………………………........4-5
Política Salarial………………....................................................................................5-6
Política de Selección y Contratación de Personal........................................................6-7
Política de Plan de Carrera Empresarial………………………………...........................7
Política de Vacaciones……………………….……………………………………….........8Política de Capacitación.............................................................................................8-9
Política de Relaciones Públicas...................................................................................9
2. POLITICAS TECNOLOGICAS
Política de Desarrollo Tecnológico.............................................................................9-10
Política deTecnología de Información.......................................................................11-15
Política de Seguridad de Información.........................................................................15-16
3. POLITICAS OPERACIONALES
Política de Operaciones..............................................................................................17-18
4. POLITICAS COMERCIALES
Políticade Negocios………………………………........................................................18-21
Política de Servicio y Atención al Cliente....................................................................21-23
Política de Autogestión..............................................................................................23-24
Política de Mercadeo……………………………………………………………………….24-25
5. POLITICASFINANCIERAS
Política de Presupuestación........................................................................................26-27
Política de Cobranza de Cartera Corriente y Anulada.................................................27-29
Política de Pagos.......................................................................................................29-30
Política de InformaciónFinanciera............................................................................30-31
Política de Inversiones Financieras……………………................................................31-32
6. POLITICAS ADMINISTRATIVAS
Política Administrativa..............................................................................................32-33
Política deCompras...................................................................................................33-34
7. POLITICAS JURIDICAS
Política Jurídica……………........................................................................................34-35
Política Regulatoria....................................................................................................35-36
8. POLITICAS DE AUDITORIA
Política de Auditoria yControl…………………………………………………………….36-38

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INTRODUCCIÓN

El Directorio de PACIFICTEL S.A. en ejercicio de una de sus atribuciones
determinadas en el artículo trigésimo quinto del estatuto social, cumple con la
responsabilidad de establecer y aprobar las políticas de la compañía, las mismas que
serán de cumplimiento obligatorio y en función de éstas se revisarán y elaborarán
los planes, programas, procedimientos y presupuestos; seadministrarán los
recursos, se organizará la administración y el funcionamiento de la compañía.
La iniciativa de identificar y establecer políticas, tiene además la finalidad de
permitir a sus integrantes, ejecutivos y trabajadores encausar sus iniciativas,
fomentar el trabajo en equipo, de tal forma que integremos y coordinemos los
esfuerzos de todas las áreas de la...