Manual de procedimiento









LaSalle College International Panamá





Manual de Procedimientos
Área de Admisión y Recepción






Junio, 2014.

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Fecha de emisión
24/06/2014

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Área de Admisión y Recepción
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1. INTRODUCCIÓN

El siguiente manual tiene como propósito, exponer la información funcional de forma general, referente a la institución que debe desarrollar el personal del Área de Admisión y Recepción de LCI Panamá, con el fin de ser un canal de comunicación directo a los clientes prospectos aprovechando los recursosdisponibles y al mismo tiempo ser efectivos, eficaces en la gestión de servicios; y como guiar de manera ordenada el desarrollo de las distintas actividades, evitando mayores esfuerzos, aprovechando los recursos disponibles y al mismo tiempo agilizar las gestiones de recepción que se realicen.













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2. OBJETIVO
Determinar de manera clara y precisa las acciones a seguir dentro de cada uno de los procedimientos correspondientes a realizar en esta área de desarrollo.

Proporcionar herramientas que permitan optimizar el proceso del servicio en la institución y el funcionamiento de las áreas de desarrollo.

Facilitar uninstrumento técnico-administrativo que norme la elaboración de los manuales de procedimientos con uniformidad, contenido y presentación que permita optimizar el cumplimiento de las atribuciones de la organización y el funcionamiento de las unidades administrativas de la Secretaría. Con la adopción y manejo de los conceptos y elementos vertidos en esta guía, se facilitará la elaboración de dichosmanuales, contribuyendo con ello, a contar con herramientas técnicas que permitan, a quienes laboran en la Secretaría, el conocimiento a mayor profundidad del funcionamiento de dichas unidades administrativas.









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3. ADMISIÓN

3.1.1.INTRODUCCIÓN
Realizar el proceso para la admisión y el adecuado seguimiento de la trayectoria escolar de los alumnos durante su estancia en la universidad.


3.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Asesorar e informar sobre los programas de estudio, workshops, estudios internacionales, con el fin de brindar al estudiante prospecto una gama de servicios que presta LCI panamá.
Brindar a poyo en laselección de su proyecto de vida
Coordinar los trámites de inscripción de los estudiantes de acuerdo con el reglamento interno de la institución educativa
Controlar y organizar todos los documentos necesarios del cliente prospecto “programa académico o workshop”.


3.1.3. RESPONSABLES
“Profesional Junior” Consultor en Admisiones y Mercadeo, Coordinador Académico y Director de Sede.LaSalle College International
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Proceso de información y Admisión a estudiante nuevo

LCIP-ADM-INF-P01
3.2. INFORMACIÓN Y ADMISIÓN A ESTUDIANTE NUEVO

3.2.1. OBJETIVO
Informar los lineamientos y criterios necesarios para realizar el proceso de Admisión de estudiantes a lascarreras.

3.2.2. ALCANCE
Este proceso se aplica a la matrícula de todas las carreras de las Sedes.
3.2.3. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES
ETAPA
ACTIVIDAD
RESPONSABLE
1.
Se presenta un contacto directo (presencial y/o vía telefónica) captación de la información.

Presencial: El estudiante potencial llega a la sede y tiene un primer contacto con cliente interno, se presenta un saludo...