Manual de procedimientos y normas de urbanidad social

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  • Publicado : 16 de noviembre de 2010
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Manual de procedimiento
Es el documento que contiene la descripción de actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad administrativa, o de dos ò mas de ellas.
El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participación.
Suelen contener información y ejemplos de formularios, autorizaciones odocumentos necesarios, máquinas o equipo de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa.
En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores de auditoría, la evaluación y control interno y su vigilancia, laconciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.
Clasificación
Por su contenido:
Manual de Historia: Su propósito es proporcionar información histórica sobre el
Organismo: sus comienzos, crecimiento, logros, administración y posición actual. Esto le
Da al empleado un panorama introspectivo de la tradición y filosofía del organismo. BienElaborado y aplicado contribuye a una mejor comprensión y motiva al personal a sentir
Que pertenece y forma parte de la organización.
Manual de organización: Su propósito es exponer en forma detallada la estructura
Organizacional formal a través de la descripción de los objetivos, funciones, autoridad y
Responsabilidad de los distintos puestos, y las relaciones.
Manual de políticas:Consiste en una descripción detallada de los lineamientos a se
Seguidos en la toma de decisiones para el logro de los objetivos. El conocer de una
Organización proporciona el marco principal sobre el cual se basan todas las acciones.
Una adecuada definición de políticas y su establecimiento por escrito, permite:
a) Agilizar el proceso de toma de decisiones
b) Facilitar la descentralización,al suministrar lineamientos a niveles intermedios.
c) Servir de base para una constante y efectiva revisión.
Puede elaborarse manuales de políticas para funciones operacionales tales como:
Producción, ventas, finanzas, personal, compras, etc.
Manual de contenido múltiple: Cuando el volumen de actividades, de personal o
Simplicidad de la estructura organizacional, no justifique laelaboración y utilización de
Distintos manuales, puede ser conveniente la confección de este tipo de manuales. Un
Ejemplo de este manual es el de "políticas y procedimientos", el de "historia y
Organización", en si consiste en combinar dos o más categorías que se interrelacionan
En la práctica administrativa. En organismos pequeños, un manual de este tipo puede
Combinar dos o más conceptos,debiéndose separar en secciones

Por su función especifica

Manual de producción: Consiste en abarcar la necesidad de interpretar las
Instrucciones en base a los problemas cotidianos tendientes a lograr su mejor y pronta
Solución.
La necesidad de coordinar el proceso de fabricación (fabricación, inspección, ingeniería
Industrial, control de producción), es tan reconocida, que en lasoperaciones de
Fabricación, los manuales se aceptan y usan ampliamente.
Manual de compras: El proceso de comprar debe estar por escrito; consiste en definir
El alcance de compras, definir la función de comprar, los métodos a utilizar que afectan
Sus actividades.
Manual de ventas: Consiste en señalar los aspectos esenciales del trabajo y las rutinas
De información comprendidas en el trabajode ventas (políticas de ventas,
Procedimientos, controles, etc.). Al personal de ventas es necesario darle un marco de
Referencia para tomar decisiones cotidianas.
Manual de Finanzas: Consiste en asentar por escrito las responsabilidades financieras
En todos los niveles de la administración, contiene numerosas instrucciones específicas
A quienes en la organización están involucrados...
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