Manual de procedimientos

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Manual de procedimientos
El manual de procedimientos contiene una descripción precisa de cómo deben desarrollarse las actividades de cada empresa. Ha de ser un documento interno, del que se debe registrar y controlar las copias que de los mismos se realizan. A la hora de implantar, por ejemplo una ISO, ésta exige 4 procedimientos obligatorioscomo son Tratamiento de No Conformidades, Auditoría Interna, Sistema de Mejora y Control de la documentación.
Complementando al manual de procedimientos, están las instrucciones de trabajo que completan o detallan los procedimientos, ya que se utilizan para documentar procesos específicos.
Otras normas como son las normas que exigen diferentes procedimientos en función del sector en el que se estéimplantando; Agencias de Viajes, Hoteles, Oficinas de Información Turística, Convention Bureau, etc. Ya que existe una norma específica para cada uno de los sectores, en contraposición tenemos la norma ISO que es igual para todas las empresas que quieran implantarla, sea cual sea su actividad.

1. INTRODUCCIÓN

A pesar de la importancia de la salud financiera de una empresa, también se ledebe reconocer la
gran importancia que tiene en la organización de una empresa tener al día una serie de
documentos que enmarcan las actividades diarias de la compañía en sus procesos productivos.
Estos documentos tienen diferentes nombres e incluso algunos son reunidos en uno solo. Tales
documentos reúnen normas internas, procedimientos, reglamentos, directrices y formatos de los
que todoslos empleados deben tener conocimiento. 
Estos documentos permiten que una compañía pueda evolucionar independientemente de que sus
dueños o accionistas principales estén encima de la compañía permanentemente. Con la
implementación de unas reglas de juego claras y conocidas por todos los empleados, solo se
requiere hacer un control de gestión básico para hacerle el seguimiento a una compañía eir
haciendo los correspondientes correctivos para que los normales procesos producción de la
compañía no se detengan y toda la empresa se mantenga en  sintonía.
Se debe ser consiente que lo mas difícil no solo es montar una empresa en una franja del mercado
en momento oportuno, sino también mantenerla en el mercado y que trascienda en el tiempo. Esto
último es una ardua tarea y que requiereel mayor de todos los esfuerzos de la organización. Para
mantener una empresa ya constituida en un mercado que aparentemente puede ser a largo plazo,
se debe preparar para que esta pueda ser autónoma y que toda la organización se pueda
acostumbrar a los continuos cambios que se le avecinen. 
 
El presente documento incluye una breve explicación de la aplicación de los diferentes manuales,documentos y formatos requeridos para la organización adecuada de una empresa, lo cual puede
representar una base para la preparación de algunos de ellos.
Durante la redacción de este documento me tomé el atrevimiento de hacer algunas reflexiones y
recomendaciones, fruto de mis experiencias en empresas productivas de origen estatal y de capital
privado, como también de mis estudios en la materia,pero no pretende de ninguna manera
describir un único método para unos problemas ya bien conocidos en la industria como son las
constantes esperas para la aprobación de compras, contratos, negociaciones, la lenta circulación
de la información, interminables reuniones o ausencia de las mismas, bajo diálogo interno,
desconocimiento de actividades importantes al interior de la empresa, bajaintegración entre
secciones, escaso trabajo en equipo, rivalidades entre empleados y secciones, y tantas otras
distorsiones que terminan en pérdidas de tiempo y desaprovechamiento de importantes
oportunidades. Estas reflexiones solo buscan recalcar la importancia de la implementación de
dichos documentos, procesos y normas que en últimas se ve reflejado en la reducción del tiempo
ocioso,...
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