Manual de procesos

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Artículos seis sigma

Que pasaría si no existiera seis sigma

¿Qué pasaría si nos apartáramos de esa norma de calidad y estableciéramos una ambiciosa meta del 99,9%? ¿Sería aceptable? En uninforme especial sobre calidad, publicado en 1991 en la revista Training, Natalie Gabel aplicó esa norma a una serie de actividades. Las cifras que obtuvo fueron sorprendentes. Si el 99,9% fuera laverdadera norma de rendimiento alcanzada en algunas actividades corrientes: (datos correspondientes a USA)

* Las guarderías de hospitales entregarían 12 bebés por día a padres que no corresponden.* Las instituciones financieras descontarían 22.000 cheques de cuentas bancarias equivocadas....cada 60 minutos.
* Los servicios de telecomunicaciones transmitirían 1.314 llamadas erróneas.....cada 60 minutos.
* Los productores cinematográficos utilizarían 811.000 rollos de películas defectuosos para filmar escenas.

En los siguientes 12 meses:

* Se fabricarían 268.500 neumáticosdefectuosos
* Se procesarían incorrectamente 103.260 impuestos defectuosos sobre los réditos.
* 5.517.200 cajones de gaseosas contendrían bebidas sin efervescencia.
* Se emitirían 20.000recetas medicinales incorrectas.
* Se gastarían 761.900 dólares en cintas magnetofónicas y discos compactos que no se podrían reproducir.

Por suerte las cosas funcionan mejor de lo previsto, asílos informes reales muestran que de los 67.000 pacientes quirúrgicos diarios, antes citados, solamente 25 no lograrían salir del trance en la actualidad. Esto significa un 0,000037, o sea, un 0,037%,lo que equivale a un promedio de éxito del 99,963% (15 veces mejor que la norma del 99,9%). En el caso de las aerolíneas, si se consideran los accidentes como defectos, su nivel actual sería de 6,5Sigma. Pero en el manejo del equipaje, el nivel es apenas del 3,5 Sigma.

Han hecho falta dramas patentes y una triple presión externa para convencer al management acerca de la necesidad de...
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