Manual de procesos

MANUAL DE CALIDAD

ISO 9001:2008 (NMX –CC-9001-IMNC-2008) Sistema de Gestión de la Calidad.

MANUAL DE CALIDAD

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

MC-CADAC-6IM4-MDD

Este documento es propiedad de la CADAC y forma parte del Sistema de Gestión de Calidad. Prohibida su reproducción y distribución, parcial o total, a terceros sin la autorización respectiva de la Dirección General.

INDICECONTENIDO
SECCIÓN I
INTRODUCCION
1. OBJETO DEL MANUAL DE CALIDAD.
1.1 INTRODUCCION.
1.2 MISION
1.3 VISION
1.4 ORGANIGRAMA.
1.5 DECLARACION DE LA POLITICA DE CALIDAD.
1.5.1 POLITICA DE CALIDAD.
1.5.2 ALCANCE.
1.5.3 OBJETIVOS DE CALIDAD.
1.6 USUARIOS DE CADAC.
1.7 LISTA DE DISTRIBUCION CONTROLADA.
SECCION II
ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

1. GENERALIDADES.
2. REFERENCIASNORMATIVAS.
3. TERMINOS Y DEFINICIONES.

4. SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD.
4.1 GENERALIDADES.
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACION.
4.2.1 GENERALIDADES.
4.3 MANUAL DE CALIDAD.
4.4 CONTROL DE DOCUMENTOS.
4.5 CONTROL DE REGISTROS.
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION.
5.1 COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN.
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE.
5.3 POLITICA DE CALIDAD.
5.4 PLANIFICACION.
5.4.1 OBJETIVOS DECALIDAD.
5.4.2 PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA ADMINISTRATIVO DE CALIDAD.

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD.

5.5.2 COMUNICACIÓN INTERNA.

6. GESTION DE LOS RECURSOS.
6.1 PROVISION DE RECURSOS.
6.2 RECURSOS HUMANOS.
6.2.1 GENERALIDADES
6.2.2 COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN
6.3 INFRAESTRUCTURA
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
7. REALIZACIONDEL PRODUCTO.
7.1 PLANIFICACION DE LA REALIZACION DEL PRODUCTO.
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE.
7.2.1 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS,
7.2.2 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA EMPRESA CADAC.

7.2.3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
7.3 DISEÑO Y DESARROLLO.
7.4 COMPRAS.
7.4.1 PROCESO DE COMPRAS.
7.4.2 INFORMACIONDE COMPRAS.
7.4.3 VERIFICACION DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS.
7.5 PRODUCCION Y PRESTACION DEL SERVICIO.
7.5.1 CONTROL DE LA PRESTACION DEL SERVICIO.
7.5.2 VALIDACION DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCION Y DE LA PRESTACION DEL SERVICIO.
7.5.3 PROPIEDAD DEL CLIENTE.
7.5.4 PRESERVACION DEL PRODUCTO.
7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS SE SEGUIMIENTO Y MEDICION.
8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORACONTINUA.
8.1 GENERALIDADES.
8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICION.
8.2.1 SATISFACCION DEL CLIENTE.
8.2.2 AUDITORIA INTERNA.
8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS PROCESOS.
8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICION DEL SERVICIO.
8.3 CONTROL DEL SERVICIO NO CONFORME.
8.4 ANALISIS DE DATOS.
8.5 MEJORA.
8.5.1 MEJORA CONTINUA
8.5.2 ACCION CORRECTIVA
8.5.3 ACCION PREVENTIVA

SECCION I
INTRODUCCION

1. OBJETO DEL MANUALDE CALIDAD

El presente Manual de Calidad tiene como objeto:

1. Describir el S.G.C., alcance y su estructura documental.

2. Difundir la Política de Calidad y Objetivos de Calidad de la Dirección.

3. Mencionar los lineamientos para dar cumplimiento a la norma ISO 9001:2008 (NMX –CC-9001-IMNC-2008) Sistema de Gestión de la Calidad.

4. Ser documento de referencia para mejorar elsistema de forma continua, los procesos y servicios que brindamos.

1.1 INTRODUCCION

CADAC, por sus siglas en español, representa la inicial de los nombres de los fundadores de esta empresa mexicana que fue establecida en el 2010 debido a la gran demanda y necesidad en México de implementar ideas nuevas y tecnología en el ambiente para el aprovechamiento de fuentes de energía naturales yconvertirlas en energía que pueda utilizarse para cubrir las necesidades mas básicas del ser humano en sus hogares aplicando paneles solares sobre techos de casas. Es por esto que nos encargamos de la venta e instalación de paneles solares cumpliendo con nuestros objetivos, política, visión, misión y compromisos establecidos corporativamente e implementarlo bajo una mejora continua.

1.2 MISION...