Manual de recepcion y reservas en holetes ensayos y documentos

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 3 (664 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 16 de octubre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
7.1. RECPCIÓN Y RESERVAS
El Gerente de Recepción bajo la dirección del Gerente de Operaciones y/o Gerente General, tiene la responsabilidad, de llevar a cabo las siguientes actividadesrelacionadas con la gestión de comercialización y servicio al cliente:
7.1. Ingreso y control de todas las reservas generadas por la Pagina Web del Hotel.
7.2. Ingreso y control de todas las Reservasgeneradas por Internet.
7.3. Codificación de los Segmentos para optimizar los datos estadísticos.
7.4. Capacidad de respuesta a todas las solicitudes de reservas.
7.5. Ampliar la gama de agencias osistemas de reservas electrónicos.
7.6. Procurar que el huésped suministre en la tarjeta de registro todos los datos durante el Check In.
7.7. Generar los informes de producción por empresa, segmentosde mercado, segmentos geográficos, canales de reservas, etc.
7.8. Generar proyecciones de ocupación mensual y trimestral.
7.9. Generar Informes de Ocupación de la Competencia.
7.10. Aplicarestrategia tarifaria según la demanda o temporada.
7.2. GENERACION DE ESTADISTICAS
Se refiere al estudio de los métodos y procedimientos para recoger, clasificar, resumir y analizar datos, que setraducen como elementos importantes para la toma de decisiones en nuestra empresa.

En este sentido, el Gerente de Recepción bajo la dirección del Gerente de Operaciones y/o Gerente General, tiene laresponsabilidad, de llevar el debido control estadístico de todos los huéspedes que ingresan al Hotel, de acuerdo al procedimiento que se detalla a continuación:
7.2.1. RESERVACIONES
 El encargadode reservaciones o el recepcionista, cuando toma una reserva del cliente, ya sea vía telefónica, fax, Internet o directamente en Recepción, debe llenar con suma atención, toda los espacios indicadosen la planilla de “Solicitud de Reserva” y de acuerdo a esta información, debe asignar y anotar en dicha solicitud, el segmento de mercado que le corresponde.
 El recepcionista o encargado de...
tracking img