Manual de servicio automotriz

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  • Publicado : 21 de noviembre de 2011
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Estructura
1.- Reservación Del servicio automotriz.
2.- Recepción del vehículo automotriz.
3.- Revisión del vehículo automotriz.
4.- Entrega del vehículo automotriz.

RESERVACION DE SERVICIOSAUTOMOTRICES
Objetivo: Realizar le reservación de servicios automotrices.
Concepto de reservación: Es aquel proceso sistematizado en cuanto al apartar algún servicio en una fecha determinada.TIPOS DE RESERVACIÒN
1.- Reservación por teléfono: Proceso generado que por una llamada telefónica del taller registrando a compra de algún servicio.
2.- Reservación por internet: Proceso realizado através de un link determinado por el taller.
3.- Reservación personal: Proceso generado a través de una visita previa al taller con la finalidad de apartar algún servicio.
4.- Reservación porE-mail: Proceso realizado a través del correo electrónico del taller.

CARACTERÍSTICAS
1.- Apartar un espacio en la agenda del taller.
2.- Preferencia.
3.- Programación de fechas.
4.- Control deentradas y salidas.

HERRAMIENTAS O MATERIAL PARA LA RESERVACION
1.- Programa de reservación.
2.- Archivos cronológicos.
3.- Hoja de control.
4.- Libreta de entradas y salidas.

PROCEDIMIENTO DELA RESERVACION
Paso 1: El cliente realiza cualquier tipo de reservación e inicia una solicitud.


Paso 2: La recepcionista atiende esta solicitud recopilando los datos necesarios del cliente(Datos del cliente, del vehículo y del servicio)

Pasó 3: La recepcionista verifica la disponibilidad en la libreta de entradas y salidas archiva su recepción del cliente.

Pasó 4: La recepcionistaactualiza periódicamente la libreta de entradas y salidas para que el jefe de taller este pendiente de los servicios.


RECEPCIÒN DEL VEHICULO AUTOMOTRIZ
Objetivo: Realizar la recepción delvehículo automotriz.
Concepto de recepción: Procedimiento documentado sistematizado al recibir el vehículo automotriz del cliente en el momento de solicitar algún servicio de mantenimiento preventivo y...
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