Manual iso/iec 065

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UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA
LA MOLINA

CICLO OPTATIVO DE ESPECIALIZACIÓN EN GESTIÓN DE LA

CALIDAD TOTAL Y PRODUCTIVIDAD

MANUAL DE CALIDAD

DE

TOTAL QUALITY SERVICES S.A.C

Con base en la GP – ISO/ IEC 65: 2008

|ELABORADO POR: |Marvin Galarreta Atoche. |
||Karina Wilhelm Quispe. |
| |Luis Gaviño Escobar. |
|REVISADO POR: |Joana Documet Chávez. |
||July De la Cruz Arregui. |
| |Zorayma Valencia López |
| |Oscar Gereda |
|APROBADO POR:|Cecilia Nieto Aravena |

LIMA – PERÚ
FEB. 2011

INTRODUCCIÓN

La certificación de producto es un proceso que confirma que su producto o servicio cumple con los estándares necesarios y relevantes para el mercado que haya elegido, asegurando calidad y satisfacción del consumidor final.

La certificación es una delas actividades que tiene mucho valor debido a la necesidad de las empresas por validar y verificar la conformidad de sus productos, estimuladas por la creciente exigencia de los consumidores, entre otros. Conforme ha ido evolucionando se ha convertido en un requisito importante e imprescindible de los compradores hacia sus proveedores, como una forma de garantizar y asegurar los productos y/oservicios que se comercializan.

Total Quality Services S.A.C., organismo de tercera parte que brinda el servicio de certificación de productos, toma como decisión estratégica adoptar la GP – ISO/ IEC 65: 2008 (Requisitos Generales para Organismos que operan Sistemas de Certificación de Productos) a fin de asegurar su sistema de certificación de productos no perecibles, cuyo destino es a losconsumidores beneficiados por programas sociales promovidos por el estado Peruano, de manera consistente y confiable, facilitando de este modo su aceptación a nivel nacional e internacional y así fomentar el comercio internacional.

La declaración de conformidad del producto (proceso o servicio) se realiza en forma de certificados o marcas de conformidad, siempre y cuando el producto hayacumplido con las normas apropiadas u otros documentos normativos.

El presente Manual de Calidad contiene información general de la empresa y la descripción del Sistema de Certificación de Productos implementado.

Total Quality Services S.A.C. ofrece servicios de inspección y certificación de la producción de alimentos no perecibles (procesamiento y comercialización) a cualquierproductor, procesador, comercializador u otro interesado sin distinción alguna.

Para ello se han elaborado procedimientos que definen los pasos a seguir, desde el tratamiento inicial y recepción de las solicitudes, hasta la decisión final sobre la certificación.

POLÍTICA DE CALIDAD

En TOTAL QUALITY SERVICES S.A.C. tenemos el compromiso de satisfacer plenamente las expectativas ynecesidades de nuestros clientes desempeñando nuestras actividades de manera eficaz, oportuna y confiable, para lo cual estamos capacitándonos permanentemente lo que garantiza competencia. Del mismo modo, orientamos nuestras actividades a mejorar nuestros servicios y sistemas organizacionales continuamente.

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

TOTAL QUALITY SERVICES S.A.C. tiene como objetivos:

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