Manual

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| Servientrega S.A. |
|Manual del Usuario Aplicación |
|SRM Remedy|
|CENTRO DE ATENCION TECNOLOGICA |



Ingreso a la herramienta SRMRemedy

Para el ingreso a la consola de petición de servicios SRM de Remedy en el navegador de Internet Explorer ingresamos la dirección http://serv-remedy04:8080/arsys/home y muestra el siguienteformulario:

[pic]
Figura 1
Sobre este formulario se ingresa los datos de acceso a la herramienta los cuales son usuario y corresponde al mismo usuario de domino y la contraseña la cual es genérica123456.

El campo autentificación se debe dejar en blanco para la configuración como se encuentra la herramienta.


Consola SRM Remedy

Esta consola nos permite generar servicios al personal detecnología, a mano izquierda encontrara el menú de acceso a la consola de gestión de petición de servicios así:

[pic]

[pic]

Vista principal de la consola de gestión de servicios



Enesta pantalla principal se puede ver y administrar las peticiones de servicio que se soliciten, se tiene las categorías de servicio, peticiones enviadas y el menú de navegación.

[pic]Peticiones Enviadas

[pic]

Esta sección nos informa las peticiones que se tiene en proceso a la fecha:

Requiere atención: son los servicios que se encuentran terminados en una fase de aprobaciónpor parte del usuario o requieren de información adicional para continuar con la gestión.

Borradores: Son los servicios a los cuales no se les ha asignado un numero de solicitud.

Desde la últimavisita: son los servicios que se generar la última vez que ingreso a la consola.

Peticiones abiertas: todos los servicios que a la fecha se encuentran en gestión por parte del área de tecnología....
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