Manuales Empresariales

Universidad Nacional de Tumbes
Facultad de Ciencias Económicas
Escuela de Administración
___________________________________________________________________________________________

Un manual es un documento en la cual se describe con detalle y en forma
ordenada y sistemática información y/o instrucciones sobre Organización
funciones procedimientos, etc de una entidad o dependencia que seconsideran
necesarias para la ejecución de un trabajo.
Características.-

 Delimitar en forma escrita las funciones, responsabilidades y autoridad
de cada cargo.
 Normalizar y controlar los tramites de los procedimientos.
 Adoctrinar al personal nuevo sobre sus funciones y responsabilidades en
la entidad.
 Adiestrar y orientar al personal en servicio.
 Identificar los canales decomunicación de coordinación.
Tipos de manuales:

De acuerdo a su contenido los principales tipos de manuales son los
siguientes:



Manual de políticas y normas.



Manual de organización y funciones.



Manual de procedimientos.

a) Manuales de políticas y normas:

Son los documentos que contienen en forma ordenada la colección de reglas o
preceptos dados por la autoridadcompetente para la ejecución de una ley u
otro dispositivo legal para el régimen de un sector o de un organismo, etc.

Trata sobre las principales directrices o guías básicas de acción.
______________________________________________________________________
WARNER MARTINEZ, ACUÑA

Universidad Nacional de Tumbes
Facultad de Ciencias Económicas
Escuela de Administración___________________________________________________________________________________________

Estos manuales pueden ser:
1. Generales.- Cuando se refiere a la entidad como un todo.

2. Departamentales o específicos.- Cuando se refiere a una
dependencia de una entidad descrita.

Ejemplos:
De manual general: manual de políticas del ministerio de salud de manual de
departamental: manual de políticas de ladirección general de programa de
salud.

b) Manual de organización y funciones.-

Son documentos que exponen con detalle la estructura y funciones de la
entidad o dependencia de que traten, las relaciones de cada unidad y de cada
cargo, la especificación de la autoridad y la responsabilidad inherente al cargo
las líneas de responsabilidad, canales de comunicación, etc.
Los manuales deorganización y funciones tienen como finalidad principal:

 Indicar las funciones básicas de cada unidad delimitando la naturaleza y
amplitud del trabajo.
 Indicar la ubicación de cada cargo dentro de la estructura general de la
entidad o dependencia y señalar las funciones fundamentales de los
mismos (los cargos).
 Enmarcar la autoridad dentro de los límites pertinentes.
 Describir lasinterrelaciones formales y funcionales de la entidad y/o
dependencia y de los cargos hacia el exterior e interior.

______________________________________________________________________
WARNER MARTINEZ, ACUÑA

Universidad Nacional de Tumbes
Facultad de Ciencias Económicas
Escuela de Administración
___________________________________________________________________________________________

c)Manual de procedimientos

Llamamos también manuales de operaciones o de practicas Standard, sus
documentos que presentan en forma ordenada y sistemática los tramites
preciso a seguir para lograr el trabajo de una dependencia de acuerdo a
métodos previstos.

Los manuales de procedimientos el cumplimiento de las rutinas de trabajo y
evitar las alteraciones arbitrarias
Funciones:
Uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y
evitar las alteraciones arbitrarias ,
 Facilitar las labores de inspectoria.
 Simplificar la determinación de responsabilidades.
 Enseñar el trabajo a los nuevos empleados.
 Aumentar la eficiencia de los empleados en servicio.
 Facilitar la elaboración de las guías de servicio al ciudadano.
 Construir una base para el...