Manuales

SERVICIO URBANO DE TUXPAN

MANUAL PARA LA INTEGRACIÓN,
DESARROLLO Y SUPERVISIÓN
DE LOS OPERADORES

• Introducción
• Objetivos
• Generalidades del Desarrollo Humano
• Definición
• Componentes de Desarrollo Humano
• Formas del Desarrollo Humano
• Tipos de Contenido de la Capacitación
• Importancia de la Capacitación
• Tipos de Capacitación
• Modalidades Practicas deCapacitación
• Medios de Capacitación
• Como elaborar un Plan de Capacitación
• Consideraciones para un Plan de Capacitación
• Medios para determinar las Necesidades de Capacitación
• Programación de las actividades de capacitación
• Ejecución del Programa de Capacitación
• Evaluación y Seguimiento del Programa de Capacitación
• Inducción
• A la empresa
• Nuestra Empresa• Visión, Misión y Valores
• Estructura Orgánica
• Obligaciones, responsabilidades y sanciones
• Derechos e incentivos
• Al puesto
• Generalidades
• Educación Vial y Conducción
• Seguridad y atención a usuarios
• Análisis y elección de temas de capacitación de valor e interés
• Estrategias para la evaluación, supervisión y motivación delpersonal
• Usuario Simulado
• Evaluación de los servicios
• Empleado del Mes
• Convivencias Familiares

En la actualidad, la capacitación y el desarrollo del recurso humano, deben ser considerados como estrategias empresariales de suma importancia que deben acompañar a todos los demás esfuerzos de cambio que las organizaciones implementen en busca de mejores resultados.

Laformación y el perfeccionamiento del personal son áreas que han despertado mayor interés de los directivos de las empresas en los últimos años; decidir, diseñar y poner en marcha programas de formación y perfeccionamiento de los empleados, con el objetivo de mejorar sus capacidades, aumentar su rendimiento y hacerlos crecer es una cuestión por la que cada vez hay una mayor preocupación por lacapacitación. Las empresas utilizan las actividades de formación y perfeccionamiento como una de las estrategias más importantes para seguir siendo competitivas.

Mediante esta estrategia el personal aprende cosas nuevas, crecen individualmente, establecen relaciones con otros individuos, coordinan el trabajo a realizar, se ponen de acuerdo para introducir mejoras; conviene tanto al trabajador como a laempresa, por cuánto los trabajadores satisfacen sus propias necesidades y por otra parte ayudan a las organizaciones alcanzar sus metas; Como podrá apreciarse la capacitación y desarrollo comienza con una inversión en la que las empresas deberán poner atención e incrementarla para lograr con eficiencia y rentabilidad mejores logros.

Para ello, se deben impartir programas diseñados para transmitirinformación y contenidos relacionados específicamente al puesto de trabajo o para imitar patrones de conducta o procedimientos que se desean sean seguidos por el personal. La capacitación es importante porque permite:
• La consolidación en la integración de los miembros de la organización.
• Una mayor identificación con la cultura organizacional.
• Un mayor retorno de la inversión, reducciónde costos y una alta productividad.
• Promueve la creatividad, innovación y disposición para el trabajo.
• Mejora el desempeño de los colaboradores.
• Desarrollo de una mejor comunicación entre los miembros de una organización.
• Aumento de la armonía, el trabajo en equipo y por ende de la cooperación y coordinación.

Sin embargo, aún y cuando la capacitación ha demostrado ser un medio muyeficaz para hacer productivas a las personas, los directivos no deben dar por hecho que exista una total relación causal entre el conocimiento impartido o las destrezas enseñadas y el aumento significativo de la productividad, ya que esta última en ocasiones debe además ir acompañada de otro tipo de estrategias tales como programas de incentivos y un adecuado control, seguimiento y supervisión...