Manueal de procedimientos organizacion y metodos

Manual de Procedimientos
Analista de Seguros de Crédito.- Llevar a cabo la administración de créditos que otorga el banco por la venta de autos que llevan ligados créditos de seguro.

O R G A NI G R A M A


Lista de Procedimientos

1. Atención telefónica y correos electrónicos a asegurados, sucursales y oficinas bancarias.
2. Realizar análisis de cancelacionesde pólizas que son solicitadas por el área del banco
Motivos de cancelación por: siniestro pérdida total, liquidación de crédito, autorización de director y fallecimiento del asegurado.
3.Atención del área de Call-center de folios para poder dar una respuesta a los clientes
4. Solicitar papelería al área de Recursos Materiales para el área de Admón. de Riesgos.
5. Realizar procesode pago de comisiones mensual e informar al banco del pago
6. Realizar conciliación de cuenta del área e informar al área de contabilidad.
7. Realizar modificaciones que son enviadas por elbanco, sucursal, clientes o por folios levantados en sistema telesoft, esto para modificar las pólizas, y levantar folios para este proceso.

Sistemas que se utilizan para este proceso son: Telesoft,SOS, SAE y ARMA

Telesoft.- Sistema que maneja el área de Call-center en él se levantan folios que son asignados al área correspondiente dependiendo que tipo de necesidad tiene el cliente ya queeste sistema está alimentado por todos los productos que se manejan en el área de seguros, seguros de: auto, hogar,vida,daños etc., y todo es manejado con tiempos de respuesta y que cuando se encuentraun folio vencido este genera un reporte y es enviado a los jefes de cada área responsable, esto mejorando los tiempos de respuesta.
SOS.- Sistema en el que es capturado todas las pólizas de auto ydaños, y en él se registran todos los recibos pagados, historial de siniestros pólizas canceladas y vigentes.
SAE.-Este sistema solo es utilizada por nuestra área y todas las sucursales bancarias, ya...