Mapa conceptual de philip crosby

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  • Publicado : 17 de septiembre de 2010
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Philip Crosby

Su lema:Pasos para la solución de problemas:

Los 14 puntos de mejora continua:

Cuatro principios absolutos:Fundamentos o pilares de la calidad:Ingredientes de la vacuna de Crosby:

Las seis “c” de Crosby:

Las tres “t” de Crosby:

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"Su lema mejor conocido es la exhortación o lograr cero defectos"

"La calidad empieza enla gente no en las cosas"

Paso 1: Definir la situación: definir claramente el problema. Planear la solución: determinar el criterio de resolución.

Paso 2: Remediar temporalmente. Es un paso paramantener el proceso funcionando No es una solución permanente del problema.

Paso 3: Identificar la causa raíz. Requiere una comprensión profunda del proceso involucrado.

Paso 4: Tomar accióncorrectiva: Reunir a la gente clave, generar opciones, elegir la acción correctiva.

Paso 5: Evaluar y dar seguimiento: Revisar el remedio temporal.

1. Compromiso de la dirección: La alta direccióndebe definir y comprometerse en una política de mejora de la calidad.

2. Equipos de mejora de la calidad: Se formarán equipos de mejora con los representantes de cada departamento.

3. Medidasde la calidad:
Reunir datos y estadísticas para analizar las tendencias y los problemas.

4. El costo de la calidad:
Es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera.

5.Tener conciencia de la calidad: Se adiestrará a la organización enseñando el coste de la no calidad.

6. Acción correctiva:
Se emprenderán medidas correctoras sobre posibles desviaciones.

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