Mapa De Procesos

Páginas: 3 (611 palabras) Publicado: 6 de mayo de 2012
TALLER No. 2 CREACION DE PROCESOS 1. Definición de los procesos
Gerencia Mercadeo

Clientes. Identificación de sus necesidades

Gestión de pedidos

Planificación y Logística de RecepciónEjecución del servicio

Logistica de Distribución

Distribución, Entrega y Cobro

Mantenimiento

Sistemas

Talento Humano

Administración

2. Proceso: PLANIFICACION Y LOGISTICA DERECEPCION a. Mapa del proceso ENTRADAS SALIDA

Pedidos vía plantillas Pedidos vía Celular y SMS Pedidos vía Web page Recolección de Ropa

Planificación de pedidos tomados

Asignación de tareas y rutas alos choferes

Ejecución de tareas y rutas

Se cubrió toda la planificación del día?

Clientes Satisfacción

b. Entradas: i. Pedidos vía plantillas ii. Pedidos vía Celular y SMS iii. Pedidosvía Web page iv. Recolección de Ropa v. Vehículos (Tipo Van) vi. Choferes, planificadores, personal administrativo c. Salidas: i. Ejecución de las tareas y rutas d. Retroalimentación: Verificación delcumplimiento del la planificación establecida diariamente e. Establezca los responsables o dueños del proceso: Planificador f. Describa sus funciones i. Recibir los pedidos diariamente por todos lasvías: Plantillas traídas por los choferes, celular sea vía llamadas o mensajes de texto, web page: redes sociales e información de la ropa recibida ii. Identificación de todas las necesidades seanvíveres, servicio de lavado y/u otros ítems en cantidades y presentaciones. iii. Elaborar la lista de ítems a comprar por tipo iv. Elaborar la ruta optima diaria para cada chofer v. Asignación víaregistros de las listas de ítems y rutas a los choferes g. Etapas del proceso i. Recepción de pedidos ii. Planificación iii. Asignación de rutas y listas de ítems iv. Evaluación del cumplimiento de laplanificación h. Defina bienes y servicios: i. Bienes: Recepción de ropa a lavar, pedidos hechos en plantillas ii. Servicio: Recepción de pedidos (celular, web page), lista de compras de ítems, rutas de...
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