Mapa de procesos

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1. Que es lo opuesto a la calidad?
Lo opuesto a calidad es un error o un defecto de calidad, siendo este una equivocación cometida en un proceso o por quien desarrolla este, al ocasionarse un errorse incurren en una serie de aspectos negativos para la organización, es decir se desperdicia materia prima, mano de obra, servicios públicos, tiempo, y hasta se ve involucrada la imagen de lacompañía frente a los clientes pues se podrían retrasar entregas o se harían devoluciones ocasionadas por dicho error. Todo esto nos conlleva a que los costos y gastos en la producción de dicho bien oservicio aumenten, y que se afecten las ganancias nuestras y en que se eleve el precio de dicho bien o servicio, cosa que se hubiera podido evitar si el problema se detecta a tiempo o simplemente no existadicho error o defecto.

2. Características de los procesos de calidad en el sector público.
Satisfacer a los usuarios (clientes) desde el principio hasta el fin es el objetivo principal de lasorganizaciones del sector publico.
En el sector público, la calidad permite demostrar que los fondos públicos se usan hábilmente para brindar un servicio que se adapte a las expectativas de losciudadanos.
Pienso que algunas de las características de estos procesos de calidad son:
1.- Detectar (encontrar) y corregir errores: Comúnmente llamado inspección y prevención de errores.
Una vez detectadaslas necesidades de los clientes, es importante evaluar si lo que se les va a proporcionar cumple con lo que ellos desean y, en caso de no ser así, tomar las acciones necesarias para lograrlo.

2.-Sistemas de medición de la satisfacción: Si la calidad significa conocer los requerimientos de los clientes. Igual de importante es conocer el grado en que los servicios de la empresa cumplen dichosrequerimientos.

3.- Asegurar en cada fase del proceso productivo que las acciones llevadas a cabo y las características incorporadas en el producto van a contribuir a un resultado final que esté...
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