Mapa del servicio de la tienda nespresso

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Mapa de Servicio.
Nespresso Boutique (Paseo de Gracia, 55, Barcelona)


Interacción de Espacio (lugares).
En la tienda hay 7 zonas de comunicación con clientes:
* Recepción + Entrada
* Sala de máquinas
* Sala de café
* Cajas № 1-9
* Cajas № 10 -11
* Café
* Recogida rápida


Zona de Recepción y Entrada.
Protocolo de Imagen de lazona.
Vista de la sala
Escalera
Mesas de la recepcionista
Baldosa
El logo

* Disposición de la zona: está en un alto para que se ve perfecto toda la sala.
Crea primera impresión de la boutique. Muestra un espacio grande de colores que se acocien a los momentos del uso de café y sus elementos básicos.
Además la construcción de la sala presenta mucho aire y confín, y eso les da a losclientos la sensación de la libertad.
* Muebles: hay dos mesa de madera oscura (evoca a la vez el color de los granos de café y del producto acabado) con nombre y diseño de empresa.
Tienes una forma cerrada para que no se ven las cosas de recepcionista (papeles, bolís, tarjetas de visita).
Tambien hay una papellera de color metálico (nunca puede estar llena a los 100%).
* Diseño: Elarquitecto francés Francis Krempp ha creado un diseño único que combina el Art Déco con las formas y los materiales más contemporáneos.
Presenta dos formas geométricas complementarias: (1) el cuadrado simboliza los valores de la marca – la perfección, el placer y la sencillez;
(2) el círculo evoca el espíritu de descubrir cosas nuevas, asocia con la taza de café.
Se trata de una mezcla de materialesque fusiona la calidez de la madera, la suntuosidad de la piel, el vanguardismo del metal y la pureza del cristal.
La entrada muestra un diseño minimalistico, pocos objetos (pero hechos de unos materiales buenos y modernos) para no distraer la atención de la vista de la boutique.

* Limpieza: como la zona de primera impresión de la tienda la entrada muestra una limpieza perfecta у imagen deminimalismo y lujo.
* Temperatura: esa zona tiene una temperatura más baja que la media de la tienda por estar cerca de las puertas.
* Iluminación: iluminación delicada de tipo de las galerias o joyerias. Hace hincapié en unos lugares de mayor importancia (aquí en los mostradores de reсepcionista).
* Suelo: De baldosa de tonos blancos y crudos (nos recuerda a la crema y a la espuma deleche), un poco resbaladiza. Refleja la luz.
* Olores: Al entrar un cliente posible huele un aroma de café y chocolate suave.
* Vista: Se abre la vista de toda la tienda desde la entrada.
* Cuadros: Se ve un logo enorme de color metalico en una pared roja detrás del recepcionista.
* Ruido: Las puertas insonorizadas permite crear la barrera entre la calle y el espacio de la tienda.En el interior se reproduce una música neutra, tranquila del fondo.
Interacción de Personas
Protocolo de Imagen de Recepcionista
Un traje formal
Pelo cuidado
Una postura abierta
Una expresión del rostro amable
Reloj
Corbata

* Uniforme: Un traje clásico y elegante de color marrón profundo. Camiseta clara.
Una corbata clásica oscura que armoniza con el traje.
Zapatos limpios ybrillantes (colores oscuros que va bien todo el vestido). No se permite llevar zapatos deportivos o chancletas.
Calcetines oscuros (mejor de color marrón), para las mujeres tambien se permite los panties claros o de color carne.
El traje debe ser cuidado por empleado, simpre estar limpio y bien planchado.
* Pelo: Pelo limpio. Peinado bien cuidado y elegante.
Está prohibido: (1) pintar el peloen colores agresivos, llamativos y muy artificiales;

(2) usar horquillas, plumas, goras chillones.


* Maquiaje: Para las mujeres uso de cosmeticos limitado. Colores claros y naturales.
Un maquiaje reservado del día.
Se puede usar pintura para los labios de colores claros y naturales o con un bálsamo transparente.


* Reloj: Modelos reservados de alta...
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