Mapa mental iso 20000

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Maestría en Tecnologías de la Información

3° Cuatrimestre

Gestión de calidad

“Mapa Mental ISO/IEC 20000”

Profesor: Diego Torres Lara

Por: David Maldonado Vargas

7 de diciembre de2011

ISO/IEC 20000

7 DE DICIEMBRE DEL 2011

Es el conjunto de los “requisitos obligatorios” que debe de cumplir el proveedor de servicios TI

ISO/IEC 20000-1

Aportar los requisitosnecesarios dentro del marco de un sistema completo e integrado, que permita que una organización provea servicios de TI gestionados.

Objetivo
¿Qué es?
Es el documento que ayuda a establecer los procesosde forma que cumplan los objetivos de la parte 1 ISO/IEC 20000-2 Es el primer estándar especifico para la Gestión de Servicios de TI

Estructura

Sistema de Gestión de Servicios TI (SGSTI)ISO/IEC 20000
Implantar el Sistema de Gestión Procesos de Entrega de Servicio Implementación de la gestión del servicio y la provisión del servicio. Planificación e implementación de la Gestión delServicio Monitorización, medición y revisión. Desarrollo de procedimientos de monitorización Planificación de la gestión del servicio Procesos de Entrega

Cubre los aspectos de responsabilidad de ladirección, requisitos de la documentación, competencia, concienciación y formación. Gestión de Capacidad Gestion de la Continuidad y Disponibilidad del Servicio Gestión de nivel de Servicio Informes delServicio. Presupuestos y Contabilidad de TI Gestión de la Seguridad de la Información Procesos de Relación

Implantar los procesos

Definir e implantar plan de gestión del servicio.

Contenidode ISO/IEC 20000

Revisiones periódicas de SGSTI

Procesos de Control Gestión de entrega Procesos de Resolucion Gestión de las relaciones de Negocio

Revisar Objetivos y plan de gestión deservicios. Gestión de la configuración

Gestión de los proveedores Gestión de incidente

Auditar internamente el SGSTI

Definir recursos Establecer objetivos

Gestión de cambios Identificar e...
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