Mapeo de procesos sistema de gestion de calidad

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE DURANGO
DEPARTAMENTO DE INGENIERIA INDUSTRIAL

DISEÑO, DOCUMENTACION E IMPLANTACION DE SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD CON LA NORMA ISO 9001/2008

“CONCEPTOS IMPORTANTES ACERCA DEL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS, EL MAPEO DE PROCESOS/PROCEDIMIENTOS Y EL CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROS PARA UN S.G.C.”

El Sistema de Gestión de Calidad, debe estar integrado por losProcesos, Procedimientos, Instrucciones de Trabajo, Registros de Calidad, Mediciones y Controles, etc. de las propias operaciones de la empresa o negocio; es un sistema de gestión para dirigir y controlar la organización con respecto a la calidad (ISO 9001/2008) basado en sus propias actividades y tareas, enfocadas y documentadas en Procesos y Procedimientos para asegurar a clientes internos yexternos su buen funcionamiento y control en todo momento. Es un S.G.C. que proporciona además, herramientas para la implantación de acciones de prevención de defectos o problemas (procedimiento de acciones preventivas), así como de corrección de los mismos que son no conformidades para el sistema (procedimiento de acciones correctivas) incluye, también los Recursos Humanos y Materiales, lasResponsabilidades y Compromisos de todos en la empresa en cuanto a la Calidad y la Mejora Continua, todo ello organizado de la manera mas adecuada para la empresa y sus clientes.

Algunas de las ventajas que se pueden obtener del Diseño, Desarrollo e Implantación de un S.G.C. son:

Desde el punto de vista externo:
• Potenciar la imagen de la empresa frente a los clientes actuales y potenciales almejorar de manera continua su nivel de satisfacción.
• Aumentar la confianza en las relaciones cliente-proveedor, al convertirse en fuente de generación de nuevos conceptos de ingresos.
• Asegurar la calidad y satisfacción en las relaciones comerciales y laborales.
• Facilitar la salida de los productos/servicios al exterior, al garantizarle a las empresas y clientes receptores elcumplimiento de los requisitos de calidad.
• Posibilitar la penetración en nuevos mercados o la ampliación de los existentes.

Desde el punto de vista interno:
• Mejorar en la Calidad de los Productos/Servicios al operar con Procesos/Procedimientos más eficientes en las diferentes funciones y tareas de la organización.
• Introducir la Visión de la Calidad en la organización, como uncompromiso y trabajo de todos, para lograr la Satisfacción Total de los Clientes.
• Fomentar la Mejora Continua en las Estructuras y Procedimientos de funcionamiento interno y externo, exigiendo mayores niveles de calidad en los Sistemas de Gestión, de Productos y Servicios.
• Facilitar la Disminución de Costos (costos de no calidad) y por lo tanto, posibilitar el Aumento de los Ingresos(nuevos clientes, mayores pedidos, mejores mercados)

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• Mejorar continuamente el Sistema a través de la medición, registro y evaluación de las operaciones globales de la empresa.

Los resultados deseados (Misión, Visión, Objetivos de Calidad, etc.) se alcanzan mas eficientemente cuando las actividades/operaciones y los recursos/responsabilidades se gestionan como un Proceso ( conjuntode actividades/tareas interrelacionadas que transforman insumos/entradas para el logro de un producto/servicio) en los términos de calidad, costo y oportunidad acordados con el cliente.

Para ello, es indispensable que la empresa u organización:
• Identifique los Procesos (Estratégicos, Clave o Misionales y de Soporte/Apoyo)
• Determine su secuencia e interacción
• Determine loscriterios y métodos para garantizar que su operación y control son efectivos
• Asegurar la disponibilidad de recursos e información para apoyar la operación y seguimiento, sobre todo de los procedimientos
• Ejecutar las actividades pertinentes de seguimiento, medición, análisis y evaluación de operaciones
• Implantar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planeados y...
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