Mapeo de procesos

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  • Publicado : 15 de febrero de 2010
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MAPEO DE PROCESOS

Objetivos
En este documento se conocerán los conceptos, métodos y técnicas básicas para construir e interpretar el Mapa de Procesos de una Organización.

Entender como mapearprocesos para el análisis y diagnóstico de procesos, asi como las herramientas de ingeniería de procesos y mejora continua para la identificación de áreas de oportunidad en costos, tiempos,productividad, operación, recursos y servicio.

Siendo por ultimo el mas importante el mejorar la rentabilidad dentro del sistema de Gestión de la Calidad.

Importancia
Es una forma fácil de entender elgerencimiento de los procesos a todo el personal de la empresa, que represente la situación particular o propia de la organización y donde primordialmente se identifiquen las interrelaciones de losprocesos como mecanismo para mejorar las comunicaciones al interior.

Definición
Se constituirá en la puerta de entrada al mundo de los procesos dentro de las empresas. Haciendo una analogía al mundode Internet, el mapa de procesos es como la página de inicio de un portal web. De ahí en adelante será más fácil la orientación y navegación por cada uno de los procesos.

Beneficios
Provee unavisión global
Muestra las relaciones y los roles
Ayuda a explicar el proceso
Permite identificar los procedimientos e instrucciones de trabajo que se requiere documentar
Ayuda a simplificar lasactividades del proceso, pues facilita la identificación de complejidades innecesarias o repetición de tareas
Ayuda a la estandarización del proceso

Pasos para el mapeo de procesos
Identificar losprincipales resultados de la organización o proceso (salidas)
Identificar a los clientes inmediatos (internos o externos)
Identificar los principales insumos que requiere el proceso para producir cadauno de los resultados
Identificar la procedencia de los insumos (suministradores)
Identificar las principales etapas del proceso (subproceso)
Gestionar las etapas con el enfoque de procesos...
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