Mapeo de procesos

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Mapeo de Procesos y Elaboración de Diagramas

Objetivo

Introducir la importancia que tiene el mapeo de procesos y la elaboración de diagramas de flujo, para mejorar la rentabilidad dentro del Sistema de Gestión de la Calidad

Agenda
1. Principios de la Gestión de Calidad relacionados con procesos 2. Modelo del Proceso 3. Mapeo de Procesos 4. Mejora Continua 5. Sistema de Gestión de laCalidad ISO 9000 6. Ejemplo de Mapeo: Desarrollo y Lanzamiento de Nuevos Productos 7. Ejemplo de Mapeo: Presupuesto Anual 8. Conclusiones

Principios de Gestión de la Calidad

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de Sistemas para la Gestión Mejora continua Enfoque basado en hechos para la Toma de Decisiones 8.Relación mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Los 8 principios de la Gestión de la Calidad
INNOV, MKTG COM, LOG, OPERACIONES INICIO Exploración y Detección de necesidades Generación de ideas y conceptos Sincronización de la cadena de suministro Producción del nuevo producto INNOV, MKTG COMERCIAL Validación del Validación del concepto en el concepto en el mercado mercado Autorización deldesarrollo de los conceptos Desarrollo del concepto Plan detallado de producción de prueba Pruebas de mercado FIN

COMITÉ, MKTG

Autorización Autorización para el para el desarrollo del desarrollo del nuevo producto nuevo producto Desarrollo del producto

Seguimiento y evaluación del éxito del nuevo producto

INNOV, MKTG,

FIN, COM, MKTG (MARCA), LOG INNOV, COM, FIN, MKTG COM, FINCapacitación a la fuerza de ventas

Rentabilidad estimada del producto Distribución y Comercialización

LOG, COM, MKTG (MARCA) MKTG, (MARCA), COM, FIN

Autorización para el Lanzamiento

Planes de lanzamiento y comercialización

4o. Principio Enfoque basado en procesos:
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como unproceso.

Los 8 principios de la Gestión de la Calidad

5o. Principio Enfoque de sistema para la gestión:
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Los 8 principios de la Gestión de la Calidad

1

4

ACTUA (Act) CHECA (Check)
3

PLANEA (Plan) HAZ (Do)
26o. Principio Mejora continua:
La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.

4.1 Requisitos Generales

Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC, así como mejorar continuamente su efectividad:
Identificar los procesos necesarios (incluyendo outsourcing); Determinar la secuencia e interacción de estos procesos; Determinarlos criterios y métodos necesarios; Disponibilidad de recursos y de información; Monitorear, medir y analizar; Implementar las acciones necesarias.

Comprensión del Enfoque Basado en Procesos
Definiciones de Proceso (3.4.1)

“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados” ISO-9001:2000

Entradas
REQUERIMIENTOActividades

Salidas

Insumos / Recursos

Proceso

Salidas / Productos

“Cualquier actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar entradas en salidas”

Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad

Política y Objetivos de la Calidad Manual de la Calidad Procesos ISO 9001:2000 Documentos de la Organización Registros de la Organización

Regla de Oro1. 2. 3. 4.

Escribe lo que haces (Proceso) Haz lo que escribiste (Operación) Demuéstralo (Auditoria) Mejóralo (Mejora Continua)

Modelo del Proceso ISO-9001:2000
La organización es un proceso SGC mejora continua
R e q u e r i m ie n t o s

Responsabilidad de la Dirección
S a t i s f a c c i ó n

CLIENTE

Gestión de Recursos

Medición, Análisis análisis medición y Mejora...
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