Marca

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  • Publicado : 10 de marzo de 2011
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En 1973, Jacob Jacoby planteó que hay distintos acercamientos al concepto de lealtad de marca, por ejemplo, si se sigue el comportamiento de compra de uncliente en doce visitas al supermercado y la secuencia de compra de marcas ABCD y E, es la siguiente: AAABAACAADAAE, se le podría considerar leal a lamarca A ya que es la que compra con mayor frecuencia, aunque con relación a la secuencia de compra no es muy estable. Es por ello que la lealtad hacia la marcaes más que sólo repetición de la compra.
Ralph Pfouts, en 1994 sostuvo que este concepto ha declinado con el tiempo, debido a diversos
factores como sonel incremento en el volumen de promociones breves de otros productos y el
flujo de otros nuevos que han tenido éxito en el mercado en los últimos años.En ese año, David Aaker destacó que la importancia de la lealtad de marca a menudo constituye
el núcleo del valor de marca, ya que si los clientes compranuna marca determinada a pesar de
que los competidores ofrezcan atributos superiores como pueden ser mejores precios y mayor
conveniencia del producto,existiría así un valor sustancial en ésta quizá en sus slogans o en sus
símbolos. A medida que la fidelidad a la marca aumenta se reduce la vulnerabilidadde la base de clientes a las acciones de la competencia.
Posteriormente, en 1996 Michael Solomon la definió como la conducta en la cual algunas
personastienden a adquirir siempre la misma marca cuando van de compras y este hábito
responde a un acto de conciencia en la elección del producto adquirido
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