Marco Legal

NIDADES DE APRENDIZAJE
A. Aplicar los principios y normativa del sistema de seguridad social en salud (sgsss) en cada una de las funciones de su desempeño en relación con su disciplina
      CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
  -concepto y clasificación de necesidades del hombre
  -Deberes y derechos en salud, consentimiento informado
 - Políticas de servicio institucional
 - Tipos deaseguramiento, requerimientos para el acceso a los servicios de salud, planes de beneficio
 - Normas de garantía de calidad del SGSSS
 - Manejo de base de datos Institucional
 - Rendir informes ,reportes y actas
- Manejo de diferentes tipos de usuarios
B  UNIDAD DE APRENDIZAJE:  INTERACTUAR CON EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO DE ACUERDO CON LA MISION, VISION Y POLITICAS INSTITUCIONALES Y NORMASDE SALUD

CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
conocimiento sobre mision, vision, principios corporativos, organización, organigrama y portafolio de servicios
Comunicación – Neurolinguistica Técnicas,tipo, proceso errores en función de la actividad empresarial y de la optimización del servicio ,El arte de escuchar y preguntar.
Tipos de clientes, segmentación .
Imagen personal, normas deurbanidad y cortesía
Normas técnicas de calidad de producción o servicio
Sistema de gestión de calidad
Interpretación de manuales de funcionamiento de equipos
Estrategias de fidelización del clienteDesarrollo y crecimiento personal .
C UNIDAD DE APRENDIZAJE: Brindar información del producto o servicio conforme a requerimientos del cliente o usuario.
CONOCIMIENTOS Y COMPRENSIONES
Relacionesinterpersonales humanizadas.
Normas legales del consumidor .
Marco legal y regulador propio del servicio .
Indicadores de tiempo, costo, calidad y productividad.
Políticas de servicioinstitucional, manuales y protocolos de servicio.
Manejo del conflicto y solución de problemas.
Empoderamiento y facultades de respuesta
Tecnología biomédica referida al tipo de servicio

D. UNIDAD DE...