Marco Normativo Gestión Publica

MARCO NORMATIVO

Marco nacional

En nuestro ordenamiento jurídico, el punto de partida de la reflexión sobre la necesaria simplificación administrativa se sitúa en el inicio de los años noventa, con la elaboración de una serie de documentos en el Ministerio de Administraciones Públicas enmarcados dentro un debate más general sobre la modernización administrativa del Estado.
ÍNDICE DEL LIBROBLANCO PARA LA MEJORA DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS. AÑO 2000
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
1. Una nueva organización
2. Unos servicios públicos de calidad
3. Una Administración sencilla, ágil y accesible
4. Una Administración de personas
5. Una Administración para la Sociedad de la Información y del Conocimiento
6. Una Administración para el desarrollo económico y el progreso social
OBJETIVOSOPERATIVOS (6)
UNA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA AL SERVICIO DE LOS CIUDADANOS
1. Qué Administración para qué ciudadanos 15
2. La respuesta del sector privado 17
3. Hacia una Administración receptiva 19
4. Las Administraciones Públicas al servicio de los ciudadanos 21
5. El ordenamiento jurídico como marco de actuación de una
Administración orientada a los ciudadanos 22
UNA ADMINISTRACIÓNINTELIGENTE EN UN ENTORNO GLOBAL 25
1. Las sociedades avanzadas y la globalización 26
2. Globalización y competitividad 27
3. Lo global y lo local 28
4. Las Administraciones Públicas en un entorno global 29
5. Una Administración inteligente para un contexto complejo 33
LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES COMO AGENTE Y EXIGENCIA DE UNA SOCIEDAD DINÁMICA
1. Las tendencias ydesafíos de las tecnologías de la información en las Administraciones Públicas 36
2. Una visión de futuro
LAS NUEVAS EXIGENCIAS ORGANIZATIVAS DE LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 42
1. La autonomía organizativa de la Administración 43
2. El reto de una planificación adaptativa 44
3. La potencialidad de la presupuestación 46
LA IMPLICACIÓN DE LOS EMPLEADOS PÚBLICOS EN UNA ADMINISTRACIÓN PARA LOSCIUDADANOS 49
1. Los empleados públicos: el único capital imprescindible 50
2. Las exigencias éticas de la Función Pública 51
3. Hacia una nueva cultura organizativa 52
4. Dirección y liderazgo en las Administraciones Públicas 55
LA ADAPTACIÓN DE LAS ADMINISTRACIONES AL NUEVO MARCO DE DISTRIBUCIÓN TERRITORIAL DE COMPETENCIAS 58
1. El intercambio de información en el marco de unaaproximación cooperativa y de una obligación legal 60
2. La ampliación de los mecanismos de cooperación interadministrativa 62
3. La búsqueda de acuerdos en materia de planificación de efectivos 64

LAS POLÍTICAS Y LAS ESTRATEGIAS (6)
PROMOVER LA GESTIÓN DE CALIDAD EN LAS ADMINISTRACIONES PÚBLICAS 67
1. Evaluar los servicios, sus procesos y sus resultados 68
2. Implantar la mejora continua 72
3.Establecer compromisos de calidad 74
4. Mejorar la regulación y simplificar los procedimientos 75
5. Aprender de los mejores 78
6. Premiar la excelencia 78

T4: LA IMPLANTACIÓN DE MODELOS DE CALIDAD en las Administraciones Públicas responde a la necesidad de agilizar y simplificar los métodos de trabajo, así como los procedimientos administrativos para mejorar los servicios al ciudadano.

Lacertificación de procesos debe ir acompañada de otros instrumentos que garanticen la mejora continua y que incidan en otros aspectos clave dentro de tal búsqueda de la excelencia en la organización, como son:
Un liderazgo comprometido y efectivo, tanto a nivel político como técnico.
Una cultura y unos valores compartidos de excelencia en el servicio al ciudadano.
Una planificación y estrategiaorientadas a la consecución de la mejora continua de la calidad del servicio.
La orientación de los procesos hacia el ciudadano.
La implicación, sensibilización, formación y participación de las personas que integran la Administración en el proceso de mejora continua de la calidad.
La medición de los resultados.
La mejora continua a partir de la medición de los resultados, la búsqueda de las...