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Marketing Experiencial

Es la creación y gestión estratégica de estímulos para producir experiencias memorables positivas en los clientes. Es posible desarrollarlo a partir del diseño de experiencias holísticas construidas a partir de las sensaciones, sentimientos, pensamientos, acciones y relaciones que genera una marca, producto, servicio y empresa.
Es un nuevo enfoque del marketingmoderno, que ubica al cliente en el centro de todos los procesos de una empresa. La experiencia es una creación del cerebro, es información racional pero con predominancia emocional. El ser humano es emocional. Todo pensamiento lleva consigo una emoción que desencadena una acción. Las decisiones de compra hoy son emocionales y se basan en la experiencia elaborada por el cerebro a partir de cada estímulorecibido en el tiempo
Una experiencia se forma en planos conscientes e inconscientes, pero lo que queda en la superficie es lo que en Marketing podemos leer como tendencia. Pero el verdadero comportamiento del cliente, ni él mismo puede predecirlo, ya que el complejo paradigma de las emociones gravita en las profundidades de cada individuo, deberá evolucionar a la par del ser humano parainterpretar y deleitar a personas que consumen cada vez más para buscar su felicidad y bienestar en un mundo que cambia cada vez más rápido.

Importancia del Marketing Experiencial
Hoy en día las los consumidores buscan además de comprar un producto el obtener un buen servicio, pero si además de esto el comprador puede recibir una experiencia al hacer su compra, esto posiblemente hará que larecompra se realice una y otra vez; Sin embargo el reto de esta experiencia es el hacerla inolvidable allí es cuando entra en juego la Creatividad y esta adquiere mucho más importancia ya que el consumidor siempre estará necesitado de nuevas experiencias. Por lo tanto es muy importante para el mercadeo ya que se crean experiencias favorables y positivas, lo que permitirá efectivizar elposicionamiento, Fidelizar clientes y atraer nuevos.

Expectativas
Son generadas bien sea por experiencias de compras anteriores, opiniones de referidos bien sea amistades familiares conocidos entre otros las promesas realizadas por la empresa por medio de publicidad directa e indirecta. Todas estas causas anteriores generan las expectativas hacia el público de adquirir un producto o servicio en elmercado.
Las expectativas están clasificadas en varios tipos todo depende del cliente y los atributos del servicio ya que hay unos clientes que sienten mas satisfechos que otros siendo la misma calidad de Servicio o del producto como también el atributo del servicio influye ya que si es una servicio o producto muy importante menor es la tolerancia hacia este factor. Los tipos de expectativas son lassiguientes:

• SERVICIO DESEADO : Es lo que el cliente espera recibir un servicio o producto relativamente excelente es como por ejemplo: cuando una persona va hacia un hospital a recibir un servicio medico puede que sea bueno regular o deficiente pero si esta persona se dirige hacia una clínica esperara un servicio completo y relativamente Excelente
• SERVICIO ADECUADO: Es el nivel mínimo alservicio o producto deseado es un servicio o producto relativamente bueno o regular ejemplo: Realizar reservaciones hacia un hotel por medio de agencia de viajes luego de reservado los boletos al llegar al hotel las expectativas deseadas no son las que se esperaban pero el servicio del hotel es bueno
• ZONA DE TOLERANCIA: Es el nivel que indica la expectativa mas mínima tolerable esto significaque el cliente esta muy insatisfecho esto ocurre generalmente en servicios donde solo hay 1 o 2 ofertantes en el mercado ejemplo : en la actualidad la compra de vehículos, la compra de estampillas al finalizar un años escolar

Sin embargo aquellas empresas que logren conocer, interpretar y anticipar las expectativas de un cliente serán líderes. Ejemplos hay muchos: Apple, Google, Amazon, Nike,...