Marketin y publicidad

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El nuevo mundo del marketing y la publicidad
Si alguien se durmiera durante los últimos cinco años y de repente se despertara en el año 2010, se daría cuenta rápidamente de que el mundo del marketing y la publicidad ha cambiado profundamente de tres maneras distintas. Martin Lindstrom, el experto en Neuro-Marketing, explica lo que ha pasado.

1. La comunicación e investigación subliminal osubconsciente ya forma parte del vocabulario de la mayoría de los profesionales del marketing. No caigas en la trampa de creer que los métodos de investigación convencionales funcionan. Más del 80% de las decisiones diarias surgen en la parte no conciente de nuestro cerebro. Si podemos confiar en estos números, y todos los estudios demuestran que debemos, entonces 2010 será el año en el que losprofesionales del marketing se verán obligados a encontrar métodos de investigación alternativos que descubran los procesos subconscientes involucrados en la toma de decisiones.

2. El poder ha traspasado de las marcas a los clientes – hasta las marcas más poderosas saben que las campañas exitosas deben sistemáticamente atrapar a los clientes, que a su vez usarán su poderosa capacidad de difundir através del “boca en boca”. 2010 también será el año en el que la gente de marketing tendrá que sacrificar su marca por el cliente. ¿Qué quiere decir esto? Cada vez es más frecuente ver cómo las marcas son destruidas por clientes que expresan su ira o frustración online. El valor de las acciones de Domino´s Pizza bajó un 10% cuando dos clientes enojados subieron un video a YouTube. ¿Cómo puedenlas grandes organizaciones, que raramente pueden dar vuelta algo en unas horas, soportar semejantes ataques? Las marcas tienen que encontrar la forma de hacer justamente eso.

3. 2010 parece que estará dominado por la culpa. Culpa por gastar dinero, culpa por contaminar el mundo y, finalmente, culpa de parte de los padres a medida que sus hijos se encierran en su mundo online, lejos de losvalores tradicionales que supieron ser de dominio exclusivo de las familias. Este año, la gente de marketing tendrá que aprender a aprovecharse de esta culpa como nunca antes. Esta es la triste realidad. El proyecto de Buyology nos enseñó que el miedo es uno de los elementos más poderosos al construir una marca. El miedo esta muy asociado con la culpa, y, en la medida en que el mundo gire cada vez másrápido sobre si mismo, la culpa tiene cada vez más poder. Las marcas que pueden causar culpa – o, mejor aún, eliminar culpa – serán las ganadoras.

El Compromiso con el Cliente: La Nueva Frontera del Marketing
Los clientes tienen actualmente una perspectiva y expectativas sin precedente sobre las empresas con las cuales hacen negocios. El cliente compra, sigue comprando, le dice a otros, y pagamás por tener una experiencia completa con un producto o proveedor de servicios. Para que la inversión de marketing sea redituable, ya no se puede entregar un cliente y esperar que todo salga bien. Por Patrick Dineen, vicepresidente de Quaero.

Las fronteras del marketing están en expansión. Los profesionales del marketing se arriesgan cada vez más para direccionar o influenciar el compromisototal del cliente, habitualmente mediante información del mismo alimentada a partir de datos. Algunos son impulsados por ejecutivos con pensamientos de avanzada, mientras que otros reclaman un presupuesto de marketing más holgado, reconociendo un mayor beneficio financiero. Sencillamente, la participación del cliente resulta esencial para los profesionales del marketing en la actualidad.
Elcompromiso con el cliente saca provecho de la tecnología, la estrategia, la interactividad, la información sobre el cliente, y herramientas de análisis para mejorar cada interacción con el mismo de manera constante y en tiempo real. El compromiso con el cliente representa tener el comando y el control real sobre el sinnúmero de canales de interacción del cliente tanto en línea como fuera de línea....
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