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MARKETING EMOCIONAL
MERCADEO:
Sumatoria de actividades para GENERAR Y FACILITAR
INTERCAMBIOS, con la intensión de SATISFACER LAS
NECESIDADES Y/O DESEOS de las personas u
organizaciones y obtenerbeneficios adecuados por ello.
W. Stanton, 2007.
MERCADO: Clientes y prospectos con necesidades y deseos,
con dinero y disposición para gastarlo.
MERCADÓLOGO:
Trata de crear y facilitarIntercambios mutuamente beneficiosos

EVOLUCIÓN DEL MERCADEO

• ORIENTACIÓN HACIA EL PRODUCTO: la prioridad es la
calidad y cantidad de oferta. Desde 1820 -1930.
• ORIENTACIÓN HACIA LAS VENTAS:necesidad de buscar
clientes, promocionar y publicitar los productos y presionar
las ventas. Desde 1925 - 1950.
• ORIENTACIÓN AL MERCADO: estudio acerca del
comportamiento del consumidor, desarrollo deproductos
según los deseos del mercado, variedad de diseños. Desde
1950 – 1990.

• ORIENTACIÓN HACIA LO EMOCIONAL: cuando
diferenciarse y ser preferido se hace más difícil, la opción es
despertarprocesos emocionales a favor de una marca y esto
se conoce como MARKETING EMOCIONAL.

ANTES: el cliente tenía que aceptar lo que se le ofrecía y las
condiciones del proveedor.
HOY: losoferentes tienen que hacer lo que los clientes
manden.
FACTORES PARA COMPRENDER EL MKT ACTUAL:
• Los mercados son personas que compran y que venden.
• Las percepciones son la base del conocimiento y de latoma
de decisiones.
• Las confrontaciones en mercadeo ocurren en la mente de
las personas.
• El producto que triunfa, no es necesariamente el mejor. Es
el que es percibido como el mejor.
• Elcliente va guardando percepciones en su mente y va
construyendo vínculos, costumbres, apegos.

Hay marcas que
tienen algo más
profundo e
intangible que las
vincula a sus
clientes. ES MÁS
UNSENTIMIENTO
que se construye
lentamente y que
puede ser fruto de
una estrategia.

¿QUE HA CAMBIADO?
1. La presión competitiva es asfixiante en todos
los sectores de la economía.
2. El...