Marketing cap 1 Kotler

Páginas: 3 (528 palabras) Publicado: 9 de julio de 2014
CAPITULO 1

¿Qué es el Marketing?

El marketing se ocupa de los clientes. Esto es, el marketing se encarga de la administración de las relaciones perdurables con los clientes. Sus dosprincipales metas son: atraer a los clientes prometiendo valor; y la de conservar y aumentar los clientes satisfaciéndolos.
El marketing debe ser sólido para así poder garantizar el éxito de una organización.No solo es utilizado por empresas con fines de lucro, sino también en organizaciones sin fines de lucro (universidades, escuelas, iglesias, etc.).

“Marketing es un proceso social y administrativomediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros grupos e individuos (…) Por lo tanto, definimosmarketing como un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.”

Proceso de MarketingCrear valor para los clientes y construir relaciones con el cliente:
1) Entender al mercado y las necesidades y deseos de los clientes

2) Diseñar una estrategia de marketing impulsada por elcliente

3) Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior

4) Crear relaciones redituables y deleite para los clientes
Atraer a cambio el valor del cliente: ↓
5)Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente

Este proceso de encarga de realizar un análisis del mercado para poder entender las necesidades y los deseos de losclientes. Esta información será utilizada para diseñar una estrategia de marketing. Luego se elaborara un programa de marketing que entregue valor al cliente satisfaciendo sus necesidades y creandorelaciones redituables en el tiempo.
Por ultimo, al finalizar este proceso se retroalimentara captando el valor de los clientes; información que será útil para crear utilidades y calidad para el...
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