marketing de experiencias

Definición:
Para entender la idea de “marketing experiencial” (también conocido como marketing
de experiencias o marketing emocional) debemos partir del marketing tradicional. Si
este último se centra en aspectos del producto como su calidad, sus características y sus
beneficios, el primero se centra en el propio cliente y las experiencias que éste obtiene
durante la comercialización yuso del producto o servicio.

Algunos casos de éxito:
Max Lenderman, fundador del Internacional Experiential Marketing Association
(IXMA) y considerado uno de los pioneros en el campo profesional del marketing
experiencial, propone una metodología de marketing experiencial en su obra Marketing
Experiencial: La Revolución de las Marcas y señala estos 5 puntos:

1. Las campañas de marketingexperiencial deben suponer un beneficio significativo
para el consumidor.
¿Qué os parecería poder twittear y, a la vez, estar haciendo ejercicio? Todo un acierto,
¿verdad? Pues con esa intención la marca de pasta Carozzi ideó una acción a principios
de este mes, con el fin de concienciar a la gente sobre la importancia de realizar
ejercicio en el día a día. Así, crearon una instalación desdela que la gente podía twittear
con los pies.

2. El marketing experiencial se comunica en un diálogo personal entre el profesional del
marketing y el consumidor.
Uno de los grandes maestros del marketing experiencial es Apple que, efectivamente,
no tiene clientes sino seguidores porque se ha convertido en una experiencia de vida que
genera una conexión emocional, a partir de la cual elusuario es el que está esperando
los nuevos modelos de la empresa.
IKEA
Otro ejemplo lo tenemos hace no mucho en la acción llevada a cabo por Ikea en Japón.
Para celebrar la apertura de una nueva tienda en Tokio, la marca sueca decoró los
vagones de un metro con sus propios muebles y accesorios, llenando de color la acción.
De esta forma, hay un diálogo directo con el consumidor, que ya no tieneque
desplazarse a la tienda para vivir la experiencia de sentarse en un confortable sofá.

3. Se basa en implicar a la gente de forma memorable.
El mundo del cine no está exento de esta práctica. La más reciente la podemos ver con
la película “Carmina y Amén”, que se estrenará el próximo miércoles 30 de abril. Para
ello, el actor y director Paco León ha vuelto a sorprender con su búsquedade nuevas
fórmulas de distribución cinematográfica invitando de forma gratuita a los espectadores
a ver su nueva película, „Carmina y Amén‟, en un preestreno organizado para el martes
29 de abril en más de un centenar de salas de toda España.
Esta acción contempla la distribución de la película durante todas las sesiones de la
jornada sin coste alguno en los cines que participan y cuyolistado se hará público el día
anterior, el lunes 28 de abril, en la página web de la película. Para poder asistir a estos
preestrenos, los espectadores deberán ir a recoger las entradas en la taquilla del cine ese
mismo día, hasta completar el aforo de la sala destinada al evento.

4. El marketing experiencial dará más poder al consumidor individual y desatará la
evangelización a pie de calle.Ya hemos hablado de evangelizadores de marcas, esos individuos que apuestan por
conversar, por aportar valor, por hablar en el mismo lenguaje que el resto de los
mortales y que se acaban convirtiendo en prescriptores de las marcas. Y de eso sabe, y
mucho, Starbucks. Como ya dijimos, sus tiendas son el máximo exponente de marketing
sensorial: un lugar donde la marca se evoca a través del olor,del sabor y el sonido.
Igualmente el diseño y la decoración de los locales contribuyen a crear un ambiente
cómodo y acogedor.
Se ofrece así a los clientes un espacio donde sentirse muy bien tanto para un momento
de ocio como para un rápido encuentro de trabajo. Cada uno elige cómo vivir mejor la
experiencia Starbucks. De hecho, una persona de 50 años se toma el café que cree se ha
ganado,...