Marketing de experiencias

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Marketing de Experiencias
El resumen del libro “Clued In: How to Keep Customers Coming Back Again and Again” (Ponerse en la Pista: Cómo lograr que los clientes regresen una y otra vez), nos da unmayor panorama sobre todo lo que sucede en la experiencia de un cliente hacia un producto o servicio.
Nos da herramientas para lograr, precisamente, que un cliente regrese a nosotros, no solo por elproducto ya que este lo puede sustituir por otro sino por todo lo que existe a su alrededor, como lo menciona el autor.
No basta con crear una experiencia adecuada al producto, hay que darlecontinuidad o de otra manera los esfuerzos serán inútiles; requiere un compromiso a largo plazo. Se deben manejar elementos emotivos y racionales; que nos den una Experiencia Total.
Esta experiencia total esla que nos lleva a la fidelidad de la marca, lograra que los clientes la recuerden no solo por el producto o servicio sino por todo lo que la empresa o marca le brinda.
El autor nos maneja que lasimpresiones generadas en los clientes pueden darse de tres maneras: negativa-rechazo, neutra-aceptación o positiva-preferencia y que estas se dan a lo largo de la experiencia o producidas por las pistasque tienen que ver con el Lazo de Experiencias iniciando con la percepción y la publicidad seguida por la etapa de la interacción y el contacto y finalmente al etapa del recuerdo, combinandopensamientos y sentimientos.
Referirse a la pistas como el rastro que una marca da con base a la experiencia total, es la manera mejor de definir todos los elementos que se pueden conjuntar para esta; puedenutilizarse de forma independiente o combinarlas en series con el fin de alcanzar los objetivos.
Puede sonar muy sencillo el hecho de crear esas pistas, pero no hay un formato estándar para cualquierempresa que desee implementarlo, se tiene que realizar todo un estudio para llevarlo a la práctica. Se empieza por una evaluación de experiencias, para identificar las áreas por donde se puede...
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