Marketing de servicios versus marketing de productos

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Marketing de Servicios versus Marketing de Productos


Debemos considerar que es muy difícil que los servicios, en esencia intangibles, puedan existir por sí mismos. Se requieren algunos elementostangibles para poder entregar el servicio y hacer llegar el beneficio al cliente. Del mismo modo, los productos, en esencia tangibles, conllevan componentes de servicio que se vuelven muyimportantes: instalación, garantía, servicio al cliente serían ejemplos muy obvios. Una sonrisa por parte del vendedor, facilidades en la forma de pago, o la imagen de marca pudieran no serlo tanto. 

El hechode que producto y servicio se combinen para ofrecer algo que tiene valor para alguien no significa que no existan diferencias entre ambos. El principal elemento diferenciador radica en laintangibilidad de los servicios ya que no se pueden percibir por los sentidos: vista, tacto, etc.

Entre las principales características que los diferencias podemos mencionar:
La no estandarización de losservicios.
No se pueden probar, por lo que tampoco devolver si no te gusta.
La inseparabilidad, que significa no poder separar el servicio de quien lo presta.
Los servicios no se pueden nialmacenar ni transportar por lo que tampoco intercambiar.
Los servicios, en principio, son perecederos ya que deben utilizarse para el momento que fueron previstos y no posteriormente.
En los servicios,la empresa está en contacto directo con el cliente, en los productos, difícilmente se da este hecho.
El cliente participa en la producción de los servicios, en los productos no.
Los servicios sondifíciles de valorar, por ello en la presentación de ofertas pueden existir grandes diferencias, principalmente de precios.

Aunque la comercialización de productos tiene mucho que ver con la deservicios, la estrategia no es la misma porque los servicios se ejecutan y consumen, mientras que los productos se fabrican y se poseen.

Las diferencias entre el marketing de productos y de...
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