Marketing de servicios S S fletes y servicios

PLAN DE MARKETING DE SERVICIOS


I PARTE: ANÁLISIS DEL ENTORNO

A) Análisis FODA



Fortalezas

Debilidades

Oportunidades

Amenazas

Financiera

La empresa cuenta con recursos para invertir en renovación de unidades para el transporte.
No cuenta con deuda a proveedores a corto plazo.

Algunos clientes no cumplen con cancelar las facturas en los plazos acordados.
Gasto excesivo en reparaciónde las unidades.

Las entidades financieras están dispuestas a dar préstamos por buenas sumas de dinero.

Posibilidad de incremento de costos de combustible
(DIESEL) y
de insumos para el mantenimiento de las unidades.





Cliente

Contamos con la experiencia de 15 años en los cuales no hemos tenido problemas con pérdidas y mercadería
Contamos con algunos clientes que nos acompañan desde lafundación de la empresa.


Sólo se atiende empresas formales.



Existencia de demanda no satisfecha por otras empresas de rubro.

Competencia informal en aumento a precios demasiado bajos.


Procesos

Contamos con herramientas y equipos para la reparación y el mantenimiento de las unidades.

Demora en el flujo de despacho, existe un cuello de botella en esa área.

Posibilidad de realizar unareestructuración en los costos de estiba y otros derivados.

La lenta atención de la Policía nacional para la recepción de las actas de transporte


Aprendizaje y Crecimiento

Personal existente conoce el negocio y está alineado a los objetivos de la empresa.

El personal con que se cuenta no tiene una educación de calidad.

Existencia de nuevos centros de capacitación especializados en el rubrotransportes.

El entorno familiar de muchos de los empleados influye de mala manera en el tiempo que este le dedica a las capacitaciones.


Diagnóstico

1. Un modelo de Gerencia Estratégica que se aplique a la EMPRESA TRANSPORTES S & S FLETES Y SERVICIOS EIRL permite dinamizar los procesos de atención al cliente en la empresa.

2. La implementación de promoción y campañas de marketing en las empresas nosconduce al mejoramiento continuo e incremento de las ventas del servicio de la empresa en la medida que se aplique adecuadamente.

3. De acuerdo al análisis del entorno realizado, se puede apreciar que la empresa TRANSPORTES S & S FLETES Y SERVICIOS E.I.R.L. tiene muy buenas expectativas para poder desarrollarse en el mercado que se desempeña. De esta manera la implementación de una adecuadaestrategia e implementación de plan marketing permitirá mejorar la performance de la empresa y poder cumplir con los objetivos que se propone.

4. A través del caso de aplicación, nos hemos podido dar cuenta que una de las ventajas de la implementación de la estrategia de marketing es la idea que “unifica todos los recursos de la empresa y las áreas de la misma en torno al alcance de los mismas metasy objetivos” por lo tanto promueve un plan de marketing estratégico.

5. Finalmente, lo más importante del plan de marketing son como enfocar y alinear los elementos básicos que lo conforman, estos son la promoción, segmentación del mercado, identificación de la competencia, los objetivos del cliente, los beneficios del servicio, el posicionamiento, las estratégicas de marketing, presupuestos, ypor último el elemento más valioso e importante de todos que le da el dinamismo: EL VALOR AL CLIENTE, tan sencillo como es, no es otra cosa que dar una propuesta de valor al cliente dentro de todas las estrategias de marketing.



II PARTE: PLAN DE MARKETING
 
1) Análisis de la Categoría de Servicio

Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Losservicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua, aseo, teléfono, telégrafo, correo transporte, educación, sanidad y asistencia social. Se define un marco en donde las actividades...