Marketing de servicios

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Orden de Campaña Publicitaria:

Análisis de Situación – Segmentación - Objetivos – Mix de Mkt : Estrategia de Producto – Estrategia de Precio – Estrategia de Plaza – Estrategia de Promoción – Estrategia Comunicación – Estrategia Creativa

Estrategia de Promoción:

Selección de Herramientas de Promoción.
Selección de las herramientas de promoción a utilizar de acuerdo a los objetivos deMKT.
Definición de promociones y Eventos a Realizar.

Pasos de Estrategia de Comunicación:

1. Definición de Objetivos
2. Elaboración de Presupuesto $:
* % de Ventas de Empresa, 3 o 5)
* Calcular mediante el Objetivo y el Cumplimiento de Metas
* Análisis de Resultado, según el aumento o descenso de Ventas

3. Selección de Herramientas de Promoción
4. Elaboracióndel Mensaje
5* Algunas empresas grandes, lanzan un “testeo”, antes publicarlos
6. Salir al Aire
7. Evaluación

Herramientas de Promoción
* Relaciones Públicas
* Fuerza de Venta
* MKT Directo
* MKT Relacional
* Promoción de Ventas
* Merchandansing
* BTL
* Placement
* Medios Digitales (desde banners, hasta flash Moves y virales
* Medios MasivosRelaciones Públicas:
Es una herramienta gerencial para la empresa, donde comunica a los otros públicos, tales como el directorio, accionistas, empleados, sindicatos, comunidad, autoridades, opinión pública y por último al cliente.

- Tiene como objetivo crear y mantener la buena imagen de la institución, para sus públicos.

* Trabaja a través de Patrocinios de eventos culturales y sociales. Ala vez dan auspicios deportivo de la zona.

- Trabajan mediante Boletines Informativos (Revista Interna).
- Los Relaciones Públicos, saben hacer Lobby y negociar. (Comunicación Personal)

* Realizan Publicity: Publicidad Gratis

* Notas de Prensa (Reportajes o Publireportajes): Carácter noticiero, pero a la vez promocionan la empresa.

* Conferencia de Prensa: Comunicacionesen Auditorios

2.- Fuerza de ventas
- Personas que están en contacto con consumidores (clientes) y quieren influir en la compra, entregan un mensaje personalizado
ej: Promotores, Vendedores, Consultores, Ejecutivos
- Es una herramienta de alto costo, cuesta mucho contratar gente y pagarle todas las cosas, pero vale la pena porque tiene una muy buena llegada.
Les conviene a las personas conproductos. complejos ( autos, maquinarias.)

TAREAS QUE CUMPLEN:
1.- Buscar y captar clientes es lo más caro para la empresa, armar una cartera
2.- Comunicar hábilmente el mensaje no es latero, es dinámico y con vendedor no muy catete ni fome, con el mismo lenguaje que el cliente.
3.- Acercar el producto. o servicio al cliente El vendedor te muestra el catalogo o te muestra el pdto.para que lo pruebes, este se acerca al cliente y ve si sirve mas hacer demostraciones, catálogos , lo que más sirva con ese cliente.
4.- Resolver todo tipo de pregunta Vendedor tiene que estar bien informado y conocer todo , deben tener una capacitación previa. SIEMPRE TIENEN QUE TENER RESPUESTA.
5.- Realizar la venta
6.- Servicio post-venta todos los servicios que puede hacer el vendedor porel cliente, el vendedor o consultor tiene que seguí contigo en el tiempo (promotor no), debe llamar par a preguntar como le fue, o que si el cliente vuelve después de comprar a responder dudas o cambio (o arreglos, repuestos, reposición) debe seguir tratado bien.

Los vendedores de tiendas o industriales pueden ayudar mucho a crear una buena base de datos, tomando información del cliente comoquienes son, como pagan, como les fue después, que compra.

Los vendedores de tiendas o industriales pueden ayudar mucho a crear una buena base de datos, tomando información del cliente como quienes son, como pagan, como les fue después, que compra.

Tengo que ver como será el proceso de un equipo de fuerza de venta – Quienes serán y como lo harán – Tengo que reclutar personas con un perfil...
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