Marketing digital

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HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL
Original del profesor Manuel A. Alonso Coto del IE Business School. Versión original de 24 de octubre de 2007. Última revisión, 14 de enero de 2009. (R.L.). Editado por el Departamento de Publicaciones del IE. María de Molina 13, 28006 – Madrid, España. ©2007 IE. Prohibida la reproducción total o parcial sin elpermiso escrito del IE.

LA VARIABLE PRODUCTO PRODUCT E-MARKETING
MARKETING VIRAL DEFINICIÓN

DEL

MARKETING-MIX:

HERRAMIENTAS

DE

El marketing viral (también llamado marketing boca a boca electrónico) puede ser definido como una estrategia que incentiva que los individuos transmitan rápidamente un mensaje comercial a otros de manera tal que se cree un crecimiento exponencial en laexposición de dicho mensaje. Es comunicación comercial que se propaga a sí misma. El ejemplo clásico de marketing viral es el de Hotmail.com, uno de los primeros servicios de e-mail gratuitos basados en web, con el que Microsoft consiguió una difusión multimillonaria (12 millones de usuarios) en 18 meses gracias a que los mensajes que cada nuevo usuario enviaba a su círculo de contactos incluían en laparte inferior estas simples palabras: “Consiga su e-mail gratuito y privado en http://hotmail.com”.

IMPLEMENTACIÓN La principal ventaja empresarial de esta herramienta de e-marketing es que una vez activada no requiere demasiado esfuerzo ya que el mensaje se transmite por la acción de los propios usuarios; pero para conseguirlo con éxito hay que superar una dificultad básica: encontrar elatractivo clave que sirva de impulso a la difusión multiplicadora. La clave estratégica para poner en marcha con éxito una campaña de marketing viral está en la creatividad y ahí (de la mano de una agencia con experiencia en estos temas) es donde hay que poner el esfuerzo económico, que por otra parte no tiene que ser muy grande; pensemos en éxitos como el del Koala en España en 2006 que se limitó asubir el vídeo con su canción sobre “el corral” a Youtube, o hace ya más tiempo la película “El proyecto de la bruja de Blair” popularizada a partir de crear la leyenda urbana de que era un vídeo real en foros de Internet. Es difícil, pues, dar recomendaciones generales válidas para todas las empresas en cuanto a ideas virales de éxito, pero una pista: las de contenido social están más de moda quenunca.

EJEMPLO DE ÉXITO Por la puerta de un típico adosado londinense sale un hombre con anteojos negros y look árabefundamentalista. Se sube a un Volkswagen Polo, conduce unas cuantas manzanas y se detiene frente a un bar. Saca un detonador, deja pasar un instante de solemnidad y lo acciona. El coche estalla… pero por dentro, la carrocería queda intacta y fuera nadie nota la explosión. Fundidoen negro y con letras blancas: “Polo. Pequeño pero resistente”. El vídeo te llega desde el e-mail de un conocido -con lo que no es spam- y te conmociona tanto que enseguida se lo envías al resto de

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tus amigos. La Volkswagen británica consiguió un éxito sin precedentecon esta polémica campaña en el país anglosajón.
Nescafé Ice-shake arrasó en Argentina con este viral ad El WV Polo resiste la bomba del suicida en esta pieza de marketing viral

MÁS INFORMACIÓN Otras áreas de aplicación y herramientas relacionadas: Marca, comunicación y publicidad Herramientas tradicionales con las que se integra: Todas las de lanzamiento de producto Herramientas tradicionalesque sustituye con menor coste: Spots televisivos y, sobre todo, cuñas radiofónicas Herramientas online que la refuerzan: Webs interactivas y e-mail marketing Herramientas online con fines similares: Miscrospots y m-vídeos; y Rich Media Ads Más información: Liberando los ideavirus. Seth Godin. ISBN: 0786887176

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