Marketing Directo E Interactivo, Con El Cliente Al Poder

Marketing directo e interactivo, con el cliente al poder

Introducción

Debido a la desaparición de masas y a la transformación que han sufrido los segmentos en el último tiempo ha implicado que las empresas hayan realizado un gran ajuste en su entorno empresarial.
Contemplando nuevas perspectivas como la intención de compra, su consumo, la satisfacción y la relación con cada segmento.
Porlo que las empresas se han establecido nuevas técnicas como el marketing directo para dirigirse al cliente de una manera individualizada lo que permite que la comunicación sea eficaz.



Concepto Marketing Directo

Se define como una sistema interactivo de comunicación que utiliza uno o mas medios, dirigido a crear y explotar una relación directa entre una empresa y su público objetivoCaracterísticas

1-Sistema interactivo➞Comunicación individualizada entre emisor y receptor o empresa y cliente estableciendo un diálogo y conocimiento mutuos.

2-Utiliza uno o más medios de comunicación.

3-Clientes actuales o potenciales ➞ Dirigida tanto a la captación de nuevos clientes como a la activación y aumento de valor de los existentes.

4-Respuesta medible➞ Conocer losresultados y cuánto se gana en cada ocasión.

5-Transacciones o ventas en cualquier punto➞Ya que las ventas se pueden realizar en cualquier lugar y a través de cualquier medio







Las áreas claves del Marketing Directo

-Identificar y cualificar a los clientes actuales y potenciales y actualizar continuamente la base de datos.
-Integrar el plan de comunicación dirigidas al consumidorindividual para establecer un diálogo efectivo.
-Controlar y gestionar la relación con cada cliente a lo largo de su vida, mejorando su valor para la empresa.
-Establecer una relación directa a través de una comunicación interactiva.
-Crear una relación una relación estable con los clientes a través de mensajes pertinentes.


Diferencias entre el marketing directo y la publicidad

Publicidad-Alcanza una gran audiencia de masa.
-Comunicaciones impersonales.
-Programas comerciales muy visibles.
-Objetivos: conocimiento, interés y deseo.
-Desconocimiento de clientes.
-Presupuesto fijo de publicidad por medio.


Marketing directo

-Comunica directamente con el cliente o prospecto.
-Puede personalizar comunicaciones.
-Programas relativamente invisibles.
-Resultadosmedibles y comprobables.
-El presupuesto se adapta en función de los resultados obtenidos.
-Base de datos de cientes y prescriptores.


Ventajas del marketing directo

1 Público objetivo preciso
Refiriéndonos a personas que realmente nos interesan
2Crea clientes al mismo tiempo que consigue ventas
Establece una comunicación interactiva con el cliente que nos permite conocer mejor susnecesidades y deseos.
3 Medición clara y directa de los resultados.
4Creación y mantenimiento de una base de datos
5Control de la estrategia comercial


FUNCIONES DEL MARKETING DIRECTO

•Venta a distancia de productos o servicios. Comercio Electrónico
En este caso el marketing directo permite el envío del producto desde la empresa al consumidor mediante un control absoluto.
Tanto el marketingdirecto como los vendedores son perfectamente complementarios.

Actuando como:

-Como canal de distribución: Venta directa a los consumidores o a las empresas.
Este sistema ha crecido en los últimos años.
Ejemplo: Amazon, una empresa vende sus productos exclusivamente por internet.

-Ventas de productos complementarios y servicios posventa:
Ejemplo IBM Lenovo venta por catálogo decomplementos de PCs.

-Venta de productos para los que la fuerza de ventas no es efectiva:

-Ventas en áreas en las que no se tenga distribución: Áreas de poca densidad demográfica o con poco número de personas que compongan el grupo objetivo.

-Venta de productos o prospectos y a clientes marginales


• Generación de tráfico al prescriptor o al punto de vista.
Adecuada cuando se quiere...