Marketing emocional

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Cuestiones y Reflexiones sobre MARKETING EMOCIONAL Y EXPERIENCIAL
Lluís Lleida
Última revisión: febrero de 2010 Tiempo estimado de lectura reflexiva: 40 minutos

Marketing Emocional
marcas que aman y son amadas

Febrero 2010

Marketing Emocional marcas que aman y son amadas

OBJETIVO DE LA SESIÓN
MOTIVAROS a buscar la INSPIRACIÓN necesaria para crear experiencias¡EXTRAORDINARIAS!
capaces de

SEDUCIR y ENAMORAR
para llegar al CORAZÓN y despertar la RAZÓN de nuestros AMADOS CLIENTES.

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LA MÁQUINA DE LA FELICIDAD DE COCA COLA

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¿QUÉ HEMOS VISTO EN EL VÍDEO?
Personas felices. Personas contentas. Personassorprendidas. Personas agradecidas.

Personas que desearán revivir la experiencia: fidelización. Personas que van hablar de su experiencia: embajadores de marca. Personas que nos preferirán.

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LA GRAN PREGUNTA
¿Qué puedo hacer yo para que mis clientes se sientan mejor con ellos mismos cuando acudan a mi? Buscamos la FELICIDAD. En el fondo es eso.Las marcas que nos hacen sentir felices GANAN

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CONTEXTO DE MERCADO

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CONTEXTO DE MERCADO (1)
1.- Nada es eterno, nada perdura, nada es bueno para siempre. 2.- Sólo con el precio no se puede ganar la competición. 3.- La fidelidad no existe: ni a las marcas, ni a los productos, ni a losservicios, ni a las personas. 4.- El consumidor / usuario no nos hace caso. 5.- Todos los productos y todos los servicios son iguales. La calidad es subjetiva. 6.- El mercado son personas, no números o indicadores o cuotas. 7.- Las personas hablan, escuchan y mantienen conversaciones, por tanto los mercados son conversaciones. 8.- Las personas están saturadas y cansadas de todo... Y lo tienen todo. Marketing Emocional marcas que aman y son amadas

CONTEXTO DE MERCADO (2)
9.- Las personas buscan y buscan... Algo más que el producto. 10.- Las empresas piensan en ellas y no en sus clientes. 11.- Las experiencias existen siempre. 12.- El nuevo reto competitivo: concebir productos y servicios no como un fin. 13.- Aquello que despierta sentimientos es capaz de generar valor en el cerebro.14.-Realmente compramos marcas, aunque no nos lo parezca. 15.- Nos dirigimos a unos pocos, no a todos.

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CONTEXTO DE MERCADO (3)
Al final todo se resume en un único planteamiento estratégico: ¿QUEREMOS VENDER MÁS A NUESTROS CLIENTES O QUEREMOS SATISFACER MEJOR SUS NECESIDADES?

VENDER COMO OBJETIVO: principio y fin en sí mismo. NEGOCIO DE LAOPORTUNIDAD Y EL OPORTUNISMO. SATISFACER COMO OBJETIVO: principio básico para aspirar a una relación de largo alcance a través de EXPERIENCIAS POSITIVAS.

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CONTEXTO DE MERCADO (4)
Vivimos en la era de las experiencias. COMPRAMOS EXPERIENCIAS. ¿Cuál debe ser entonces nuestro propósito? SERVIR EXPERIENCIAS a NUESTROS INVITADOS.

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CONTEXTO DE MERCADO (5)
CONCLUSIÓN
Hoy no compramos simplemente servicios o productos, COMPRAMOS MARCAS QUE NOS OFRECEN EXPERIENCIAS, hasta el punto de que se han generado toda una serie de sectores, actividades, empresas y negocios de la experiencia.

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DEL MARKETING AL MARCOM...
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