Marketing financiero

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TRABAJO FINAL
Materia: Marketing Financiero

BANAMEX

1.- ¿Explique como se aplican las características de los servicios a las tarjetas Banamex?

El banco Banamex aplica la siguiente característica en su servicio estrella el cual es dar puntos por las compras realizadas por los clientes y se entrega el 10% de estos puntos en dinero, los cuales se depositan automáticamente en otra tarjetadel banco llamada Banamex-premia, que también es recibida en todo tipo de tiendas o cajeros automáticos.

Es decir si el cliente compra un producto en 100 pesos mexicanos, se le acreditan 10 pesos en su cuenta Banamex-premia.

2.- ¿ Cual cree usted que es la base que utiliza Banamex para segmentar su mercado?

Debido a que en el país todos los bancos contaban con los mismos servicios, sediferenciaban muy poco uno de otro, Banamex decide enfocarse directamente en las tarjetas, esto lo realizo con inversión en tecnología de punta, mejorar el servicio al cliente y desarrollar características q diferenciaran a sus tarjetas del resto de los competidores.

3.- ¿ Cual en su opinión son los atributos y las características mas importantes para los usuarios de los servicios de tarjetasBanamex?

Creo yo que aparte de premiarte por tus gastos realizados cuando compras con una de sus tarjetas, es el servicio brindado, debido a todas las capacitaciones realizadas a sus trabajadores del banco.

4.- ¿Cuáles son los elementos que usted considera necesarios para instrumentar un programa de lealtad?

Es hacer que el cliente se sienta identificado con su banco que sienta que el esdueño de una parte de este. Proponer medidas donde el cliente se sienta ganador y que no se sienta estafado por intereses muy altos.

5.- ¿ En el caso de Banamex, que otras estrategias sugeriría para mantener el liderazgo en el negocio de las tarjetas?

El objetivo es que los clientes ocupen cada ves mas sus tarjetas, en el caso de Bolivia seria dar seguridad a estas, debido a lo sucedido en elpaís con las clonaciones de tarjetas. Lo sugerido seria dar premios a las compras, como regalos o viajes.











Practico 2



1.- QUE SE CONSIDERA QUE BUSCA EL MERCADO (LO QUE EL MERCADO DICE).

Definimos el mercado como una ciencia, un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer eintercambiar productos y/o servicios de valor con sus semejantes. El especialista en el área de mercado se llama "Mercadólogo".

2.- COMO SE COMPORTA EL MERCADO (LO QUE EL MERCADO HACE).

Se comporta a través de la oferta y la demanda y los siguientes:
1.- LAS RELACIONES EXTERNAS: Del mercado, esto es, las condiciones que le fijan los poderes políticos del entorno social al que pertenece. Con respectoa esto, puede ocurrir que el mercado sea totalmente autónomo y que los sujetos económicos sean libres en todo momento para efectuar las transacciones en las condiciones que fijen entre sí; en este caso se dice que el mercado goza de la propiedad de la autonomía, por la cual, a su vez, va a regir el principio de la libertad de cambio y denominándose mercado libre.
2.- LA CONTEXTURA INTERNA: Delmercado, de la que dependen las relaciones entre sus miembros. En este sentido, puede ser que la estructura del mercado permita que exista una estrecha relación entre todos los sujetos, de tal forma que en todo momento tanto compradores como vendedores conozcan todas las propuestas que se realizan y puedan elegir así la más favorable. De esta forma se favorece la formación de un precio único paratodas las transacciones sobre esa mercancía en concreto. Esta propiedad del mercado se denomina transparencia y el mercado que la posee se dice que se rige por el principio de la unicidad del precio, calificándosele como un mercado fluido o transparente. en el caso de que no se den estas condiciones se habla de mercado no transparente y se dice que presenta fricciones 0 rozamientos.
3.- LOS...
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