Marketing interno

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El construir una gran marca comienza desde la casa, si tus empleados y colaboradores no la conocen y entienden bien difícilmente lograras el cambio allá afuera.

No sólo se trata de mantener comunicados a tus empleados, se trata de motivarlos y que realmente se pongan la camiseta de tu empresa, en todos los sentidos, logrando aumentar su efectividad en el trabajo.

2.2 MARKETINGINTERNO
Podríamos definir el marketing interno como el conjunto de técnicas que permiten
"vender" la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y
demás componentes, a un "mercado" constituido por los trabajadores-"clientesinternos"-
que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su
motivación y, como consecuencia directa, suproductividad.
Resúmen:
El marketing interno implica dos tipos de procesos de gestión: la gestión de las
actitudes y la gestión de la comunicación. (Quintanilla, 1994)
El marketing interno eficaz requiere la interrelación de estas dos gestiones a
través de tres elementos.
Semejanzas entre los componentes constitutivos del marketing interno con los
del marketing en general.
1ª parte: Repercusionesde los efectos del entorno en la empresa
2ª parte: Problemática actual de la empresa
Dos procesos de gestión en el marketing interno
2.2.1 GESTIÓN DE ACTITUDES
Debemos gestionar las actitudes de las personas trabajadoras y su motivación para
tener una actitud positiva orientada al servicio y a los clientes. Es un proceso continuo.
Los tres tipos de actitudes de las que se han ocupado tantoel comportamiento
organizacional como el marketing interno son:
La satisfacción en el puesto de trabajo: hace referencia a la actitud general de
un individuo hacia su puesto.
La involucración en el puesto: grado en el que una persona se identifica con su
puesto, participa activamente en él y considera su desempeño como algo
importante para su autoestima.
El compromiso organizacional:grado en el que una persona trabajadora se
identifica con una organización determinada y con sus metas y desea mantener
la pertenencia a ella.
La actitud más importante es la primera de ellas. En este sentido, las variables que
determinan dicha satisfacción son: un trabajo desafiante desde el punto de vista
mental, recompensas equitativas, condiciones de trabajo satisfactorias y compañeros
querespalden. Hay una correlación positiva entre motivación y productividad.
2.2.2 GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Marketing Estratégico – Carlos A. Camacho Azurduy carlili.camacho@gmail.com
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Todo el personal necesita información para poder realizar sus funciones como líderes
y proveedores de servicios a clientes internos y externos. Es un proceso discreto en el
que se incluyen actividades deinformación a intervalos de tiempos apropiados
El enfoque de marketing interno EFICAZ requiere la interrelación de estas dos
gestiones. Para ello debemos contar con los tres elementos siguientes:
El marketing interno ha de considerarse como parte integral de la estrategia de
la Dirección.
El proceso de marketing interno NO ha de ser contrarrestado por la estructura
organizativa o por la faltade apoyo de la Dirección.
La Alta Dirección ha de demostrar CONSTANTEMENTE una actitud de apoyo
activo al proceso de marketing interno.
Todo ello implica: entender profundamente la filosofía de la empresa; conocer
(conocimiento en ocasiones asociado a la formación y al entrenamiento) de las
técnicas y procedimientos de marketing interno; asumir que el proceso es por lo
general lento y queel secreto de su eficacia estará en función de la continuidad y la
planificación; expandir sus fundamentos teóricos y técnicos entre los directivos, los
mandos, los responsables y el resto del personal; facilitar condiciones estructurales y
organizativas que soporten los cambios que oriente hacia la FLEXIBILIDAD, y que
existan o puedan diseñarse, con relativa facilidad, sistemas de dirección...
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