Marketing Kotler Edicion 11

Marketing
Version Para Latinoamerica

PDF compression, OCR, web optimization using a watermarked evaluation copy of CVISION PDFCompressor

Marketing
Version para Latinoamerica

Parte 1

Definicion de marketing y el proceso de marketing

Despues de estudiar este
capitulo, usted sera capaz de
1. Definir que es el marketing y explicar
Los pasos del. proceso de marketing.
2.Explicar La importancia de entender a Los
clientes y el. mercado, y de identificar
cinco conceptos basicos de mercado.

PDF compression, OCR, web optimization using a

3. Identificar Los principales elementos de
una estrategia de marketing orientado a
las necesidades y Los deseos del cliente,
y analizar Las orientaciones de La
gerencia de marketing que guian
La estrategia de marketing.
4.Analizar La administraci6n de la relacion
con el cliente e identificar estrategias
watermarked evaluationpara el.of CVISION
copy cliente, y
de creaciOn de valor
captar el. valor del cliente a cambio.
5. Describir Las tendencias y Las fuerzas
fundamentales que estan cambiando el
panorama del. marketing en esta era de

interrelaciones.

Marketing: Administrackin
de relaciones redituablescon los clientes
PresentaciOn preliminar de los conceptos
iBienvenido al apasionante mundo del marketing! En este capitulo, para iniciar le presentaremos los
conceptos basicos. Empezaremos con una sencilla pregunta: eque es el marketing? En terminos sencillos, el marketing es el manejo de relaciones redituables con el cliente. El objetivo del marketing consiste en crear valor para los clientesy obtener valor a cambio. El capitulo 1 esta organizado en torno a
cinco pasos del proceso de marketing: desde la comprension de las necesidades del cliente y el diseno de estrategias y programas de marketing orientado a las necesidades y los deseos del cliente, hasta el establecimiento de relaciones con el cliente y la obtencion de valor para la empresa. Entender los
conceptos basicos yformarse ideas propias acerca de lo que en realidad significan para usted, le brindara un fundamento said° para los siguientes temas.

2

PDFComp

Capitulo 1

Marketing: Administraci6n de relaciones redituables con los clientes

3

Las compafilas exitosas de hoy tienen algo en comim al igual que Concha y Toro ester"
muy enfocadas en el cliente y muy comprometidas con el marketing. Estascomparifas comparten una pasion por satisfacer las necesidades del cliente en mercados meta bien definidos.
Motivan a todos los individuos dentro de la organizacion para que contribuyan a establecer
relaciones duraderas con el cliente, buscando mayores valor y satisfaccion para el cliente.
Uno de los fun dadores de Home Depot, Bernie Marcus, asevera: "Toda nuestra gente cornprende que es el SantoGrial; no son las ganancias netas, se trata mas bien de un compromiso
apasionado, casi ciego, por atender bien a los clientes".

Marketing latinoamericano
El cliente es rey
Nunca antes habia sido tan cierta esta frase. En la actualidad los mercadOlogos hacen hasta lo
imposible para atender a su rey, incluso a nivel mental. Cuatro de ellos nos explican la tendencia. El marketing ya no es loque era antes. Las personas estan incrementando su consumo;
PDF compression, dificil Ilegar a nuevos consumidores. America Economia convoce a
aunque cada vez es mas OCR, web optimization using a watermarked evaluation
cuatro expertos en el tema: a Cesar Keller, vicepresidente de marketing de Nokia para America
Latina; a Mauricio Bel lora, director de la divisiOn latinoamericana de Natura; aGiancarlo Bianchetti, director de marketing de Concha y Toro; y a Luis Hernan Bustos, director ejecutivo de Interbrand Chile. Los invitO a un foro de directores para discutir sobre el estado del marketing en
America Latina.
El mundo cambia rapidamente. Cuando hace cinco anos liege al mercado del vino, el chileno Giancarlo Bianchetti, director de marketing de Concha y Toro, la mas grande y global...