Marketing | Philip Kotler | Resumen libro

CAP 1 –MARKETING ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES REDITUABLES CON EL CLIENTE
Definición de Marketing
Proceso mediante el cual las compañías crea valor para los clientes y establecen relaciones redituables estrechas con ellos, para recibir a cambio valores de los clientes
Proceso de Marketing
·Entender el mercado y las necesidades/deseos de los clientes
·Diseñar una estrategia de marketingorientado a dichas necesidades
·Elaborar un programa de marketing que entregue un valor superior
·Establecer relaciones redituables y lograr la satisfacción del cliente
·Captar valor de los clientes, y obtener utilidades y calidad para el cliente
Intercambios y relaciones
Intercambio: acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio
Mediante estos intercambios serealizan acciones para diseñar y mantener relaciones de intercambio deseables
Mercados
Conjunto de todos los compradores, reales y potenciales, de un producto o servicio
Captura del valor de los clientes
Valor del cliente: Valores combinados totales de por vida del consumidor, de todos los consumidores de la compañía | cuanto más leales sean los clientes redituables de la compañía, mayor será elvalor del cliente para la empresa

CAP 2 –EMPRESA Y ESTRATEGIA DE MARKETING: ASOCIACIONES COMO FORMA DE ESTABLECER RELACIÓNES CON EL CLIENTE
Planeación estratégica
Es el proceso de crear y mantener una coherencia estratégica entre las metas, las capacidades de la organización y las oportunidades de marketing cambiantes. Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivosde apoyo, diseñar una cartera comercial sólida y coordinar estrategias funcionales.
*cartera de negocios: conjunto de ramos y productos que definen la empresa
Planeación de Marketing (sociedades para establecer relaciones con los clientes)
El marketing tiene una función clave en la planeación estratégica de la compañía por varias razones. Primero, el marketing provee una filosofía guía; ensegundo lugar, el marketing ofrece datos a los planeadores estratégicos, ya que les ayuda a identificar oportunidades de mercado atractivas y a evaluar el potencial de la empresa para obtener beneficios de ellas.
Estrategia de marketing y Mezcla de marketing
Estrategia de marketing: Es la lógica de marketing con que la unidad de negocios espera alcanzar sus objetivos de marketing
Mezcla demarketing [Las 4 “P”] Producto: Combinación de bienes y servicios que la compañía ofrece al mercado meta. Precio: Cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar para obtener el producto. Plaza: Todas las actividades de lacompañía que hacen que el producto esté a disposición de los consumidores meta. Promoción: Actividades que comunican las ventajas del producto y persuaden a los clientes meta de que lo compren.
Administración de la labor marketing
Análisis completo de la situación de la compañía, debeincluir los mercados y entorno de marketing, las fortalezas y debilidades, acciones de marketing actuales y potenciales.
Planeación de marketing: Implica decidir las estrategias de marketing que ayudarán a la compañía a alcanzar sus objetivos estratégicos generales.
Aplicación del marketing: Proceso que convierte las estrategias y los planes de marketing en acciones para alcanzar los objetivosestratégicos del marketing.
Organización del departamento de marketing: La compañía debe diseñar una organización de marketing que ponga en práctica las estrategias y los planes de marketing. Los departamentos de marketing modernos se organizan de diversas formas, funcional (jerárquica), geográfica, de gerencia del producto, de marca, E incluso las compañías muy grandes suelen utilizar una...